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《管理学基础》案例分析题例题

案例1：

苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每

年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做

过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为

保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉

行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高

度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显

示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需

要通知销售部。

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分

人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏

将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了

17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较

熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下

属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作

为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将

会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者

应具备什么样的素质？

请回答以下问题：

（1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

（2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？

对于这个案例应如何回答呢？

我认为可以这样进行：对于每一个问题的回答按下列步骤来进行：

（1）分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点；

（2）回想该理论、知识点的内容（含义、原理、原则等）；

（3）分析案例中的实际情况；

（4）在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。

参考答案：

（1）可根据有关领导素质的相关理论来回答，

可先分析苏的特点，再回答有关问题。

如：苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。

因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。

（2）可根据有关非正式组织、非正式领导和沟通等相关理论来回答。

如：丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好

关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

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案例2、东原公司的组织问题

东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，公司初创时只有几个人，资

产1500万元，发展到现在的1300余人，5.8亿元资产。业务拓展为房地产开发为主，集娱

乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角煞费苦心经营格局。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及

一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属

的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增加，

总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七

级。职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应设立人力资源部门，管理

混乱。事实表明，多角化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的发