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论信息系统项目的质量管理

[摘要]

本文以辽源市医疗保险市级统筹项目为实例，探讨了在项目质量管理中遇到的问题及解决方

法。认为评审过程可交付物能及时发现和解决问题，同时，让客户实时了解开发过程能进一步树立

客户对项目成功的信心。提出以制定质量管理计划、实施质量保证活动、质量控制为工作流程来指

导项目的质量管理，对于质量管理中遇到的问题提出了解决的办法。我在该项目中担任了开发方的

项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自2009年11月项目启动至2010年10月验收，历时

近1年，系统至今运行稳定，取得客户的好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。

[正文]

辽源市各区县现运行独立的城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险，各区县间业务相互独

立，医疗保险基金也独立管理，城镇职工或城镇居民只能到其所属的区县按照所属区县标准进行就

诊．系统采用C/S构架，均为我公司开发，已运行近8年。为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，

进一步完善基本医疗保险体系，提高医疗保险统筹层次和增强基金保障能力，结合辽源市实际情况，

辽源市根据吉林省相关文件精神制定了辽源市市级统筹实施办法，增强基本医疗保险基金的调节能

力和抗风险能力，坚持市级统筹、分级管理、定额调剂；坚持统一参保政策、统一缴费标准、统一

待遇水平、统一管理方式。

客户要求业务上将城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险系统集于一套系统，达到参

保人员持医保卡能在全市所有医院和药店享受医疗待遇，考虑到各区县地理位置分布不集中等原

因，部门决定此项目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架进行开发．本部门主要有二大块业务，医疗

保险业务和农村合作医疗，医疗保险业务现在主要采用PB9.0+Oracle10.0开发的C/S系统,而农

村合作医疗则是采用J2EE+Oracle10.0开发的B/S系统,二大块业务相互独立，从事医疗保险业

务开发和维护的人员不懂J2EE技术，而从事农村合作医疗开发和维护的人员不懂医疗保险业务，

形成了“懂业务的不懂技术，懂技术的不懂业务”的局面，完成客户要求的2010年9月１日试运

行的任务困难非常之大。

在项目启动阶段，公司领导组织召开了项目启动会议。会议上，领导介绍了项目的前景以及项

目的重要战略意义等。因运行近8年的C/S系统我一直负责系统的维护与升级，对业务及客户关系

都比较了解，会议上任命我为项目经理，并对相关权限进行了授权，会议结束后我便开始制订项目

计划，计划中明确了项目的总体技术解决方案、项目全生命周期和相关阶段、项目过程所采用的工

具和技术方法、变更流程和变更控制委员会以及进度计划等。因此次项目的试运行时间已被客户定

性为硬性指标，所以在项目概括性进度安排上我采取了倒推方式制定了项目进度计划。下面根据部

门人员业务和技术的实际情况，论述一下在项目质量管理过程中遇到的问题以及解决方法，望各位

读者批评指正。

一、制定质量管理计划

为了在项目实施过程中更好的保证质量，在项目启动后我组织编制了质量管理计

划．计划中确定了质量标准和目标、质量管理小组、质量责任制、质量过程控制、质量管

理制度以及质量检查程序．比如，质量过程控制中包括如下内容：1.编码规范.参照公司

JAVA编程规范，安排系统构架师每周进行抽查;2.测试控制流程⑴建立Bugfree

Bug管理系统,定义Bug处理流程(开发人员－组长－测试人员－开发人员⑵开发人员将

);

已开发完成的并可进行测试的功能在BugfreeBug系统中进行登记并提交至组长;⑶组长