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基于云计算环境下的数字参考咨询服务研究

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杜婕张剑

关键词：云计算；数字参考咨询；模式构建

摘要：文章研究了云计算环境下的数字参考咨询服务的创新模式构建，目的在于更好地发展图书馆服务业务，打造图书馆品牌，提升图书馆在用户心中的地位以及方便用户享受图书馆的优质服务。

：G252：A：1003-1588（2015）03-0133-02

随着社会科技的发展以及“大数据”时代的到来，云计算开始被人们所熟知，并且越来越多地被各大企业所利用。图书馆当然也应紧跟社会快速发展的脚步。云计算在图书馆服务中的应用为图书馆构建了更便捷的服务模式。云计算可以使图书馆实现安全服务：利用云计算的帮助，图书馆存储在服务器上的数据，就不会出现大量丢失的情况。通过云计算模式，图书馆之间能够更好地实现资源共享。通过云计算在图书馆数字参考咨询服务模式中的应用，图书馆数字参考咨询能更好、更快、更便捷地为读者服务等。笔者重点研究了云计算环境下的图书馆数字参考咨询服务，旨在提高人们对云计算和参考咨询服务的关注度，提升图书馆在读者心中的地位。

1数字参考咨询服务概述

数字参考咨询服务（DigitalReferenceService，简称DRS）又被称为虚拟参考咨询服务、电子参考咨询服务、网上参考咨询服务等。具体来说，DRS是指图书馆员和用户以不见面的方式，以计算机网络为基础并以数字化资源和网络虚拟资源为基础进行在线咨询与答疑的过程。DRS由用户、咨询馆员、网络、数字化信息资源四个要素构成。数字参考咨询服务具有以下特点：用户与图书馆双方都不受时空限制，任何时间任何地点的任意一台电脑都可以进行咨询及服务；参考咨询对象更加广泛，不仅仅只是馆内读者和所在地读者；图书馆负责服务用户的咨询队伍更加专业化；专家能利用其掌握的专业技能和知识服务用户，数字参考咨询服务越来越趋向于自动化。

当前，数字参考咨询有如下几种服务模式：①常见问题解答（FAQ），图书馆列出用户经常提出的问题，方便其咨询。②实时数字参考咨询服务，进行一种虚拟的“面对面”咨询。③异步数字参考咨询服务，用户通过留言、电子邮件或表单等方式进行咨询。④合作式数字参考咨询服务（CDRS），即各图书馆合作开展参考咨询服务。无论是何种方式的数字参考咨询服务，其宗旨都在于任何时间为任何地点的任何用户解决其提出的任何问题，与云计算服务原理相一致。

2云计算为数字参考咨询服务带来的机遇

2.1节省开支

云计算大多是为企业服务的，随着网络技术的发展，云计算已不再仅为企业服务，比如走进图书馆服务于大众。云计算与DRS的关系越来越密切。图书馆为用户提供服务需要购买诸多的软件硬件，且为了扩充其数字资源还需要购买或自建数据库，这就给图书馆的经费带来了不小的压力。而基于云计算的DRS可以使图书馆减少购买软硬件甚至是数据库的费用，由此为图书馆节省不少的开支与经费，给图书馆带来了极大的便利。但是，云计算的费用十分昂贵。对于一般的公共图书馆以及高校图书馆来说，并不是能够轻松承担的费用。经费不足、价格昂贵是阻碍云计算广泛应用于图书馆参考咨询服务的一大原因。

2.2转变传统的服务方式，为用户提供更便捷的服务

云计算环境下，用户的应用程序并不是运行在其手机或个人电脑等终端上，而是运行在互联网的大规模服务器集群中，并且用户所产生的数据不是存储在本地，而是保存在数据中心，这样就可以实现用户对数据的随需随用。当然，问题也会并存。相比于传统参考咨询服务来说，虽然目前的参考咨询服务方式有多样化发展的趋势，但还是处于简单的网上咨询服务的初级阶段，服务方式较为简单。图书馆为用户提供的服务的内容也是有局限性的，大部分还是处于一种被动服务模式，没有达到图书馆主动提供服务的阶段。这对于图书馆来说是一个不小的挑战，图书馆需要将“被动接受”改为“主动服务”，将“引进来”改为“走出去”，才能提升其在用户心中的地位。

2.3处理复杂的计算程序

传统的终端类型较少，在云计算环境下，传统的终端开始分化，不仅仅有个人电脑，更有平板电脑、电纸书和智能手机等，这些终端可以使用户随时随地接入网络终端，简化了用户的终端功能。目前总的发展趋势是终端多样化、操作系统简便化、网络无线化等，云计算的出现不仅给用户带来便捷，还为图书馆及馆员带来便利。然而，图书馆数字服务技术还不够成熟。图书馆在采取实时参考咨询方式时，效率是一个很重要的问题。在这种网络虚拟的“面对面”咨询方式中，如果图书馆没能够及时解答用户提出的问题，就会给用户及自身带来不必要的麻烦。

2.4更多的外包机会

在云计算环境下，图书馆可以将一些简单的工作外包出去，这样一来图书馆就能够将更多的人力资源集中在参考咨询核心业务上。图书馆在为读者进行咨询服务时，会涉及知识产权的问题。在信息资源的传播过程中，会涉及信息资源的网络传播权