出版质量管理的发展方向.docx

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出版质量管理的发展方向

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罗君

【摘要】随着市场日益激烈的竞争，越来越多的出版企业意识到质量的重要性，而现在的客户对质量的满意并不单纯要求的是出版产品的质量，还要求服务的质量，只有让客户在成品质量和服务质量都满意的情况下才能获得更多客户的青睐。因此，除了能够稳定和提高出版产品的质量，还要为了满足客户的一切需求，积极与客户进行沟通与交流，了解客户想要什么，从而实现客户的最大满意度。这对企业来说有着至关重要的意义。

【关键词】出版材料管理设备管理操作人员管理服务质量管理综合管理

中图分类号：F253文献标识码：A

一、出版材料的管理：

1、印制出版中原材料有很多种类，最常见的就是纸张、油墨、版纸、热熔胶和显影液。这些材料首先要在正规厂家购买，才能放心原材料的品质，也能确保材料符合国家环保标准。其次材料在库房不能随便堆放，避免造成材料因受压、受潮而导致破损或变质，影响成品的质量。应分门别类，严格按照材料的注意事项进行放置。最后登记所购材料的数量、名称、及型号以方便日后的使用。

2、材料选择主要是纸张和油墨，同一个印刷机，使用不同档次质量的纸张，印刷质量将会有很大不同之处。应根据不同要求选择不同的材料，重要的文本、标示书及图纸可考虑选择高档纸、特种纸，一般则可以选择普通纸张。另外，使用何种油墨也应有所要求。不同的油墨印刷出来的质量都会有所不同，质量好的油墨印刷出来的成品光泽鲜亮、字迹清晰，质量差的油墨印刷出来的成品字迹模糊，色泽不正。个别产品还存在糊字、缺字、坏字等严重质量问题。所以原材料的质量是制造优质品的第一步。

二、设备管理：

1、自从有机械以来，就伴随有设备的管理，因以前设备简单，管理工作单纯，仅凭工作人员的经验行事。现在工业发展迅速，设备自动化水平越来越高，设备在生产中的作用也越来越大。设备在生产中发生的任何故障都会造成重大的经济损失或人员伤亡。因此设备管理也成为提供生产质量的一个重要环节。

2、1925年前后，美国首先提出了预防维修的概念，对影响设备正常运行的故障，采取“预防为主”、“防患于未然”的措施，以降低停工损失费用和维修费用。主要做法是定期检查设备，对设备进行预防性维修，在故障尚处于萌芽状态时加以控制或采取预防措施，以避免突发事故。1987年国务院正式颁布了《全民所有制工业交通企业设备管理条例》，使设备管理有了方向和依据。因此在机器管理方面要做到管、用、养、修全面负责。

3、生产过程中操作人员必须对设备的使用说明及操作规程有一定的认识与理解并定期进行业务培训，避免设备在运行中出现误操作的现象。工作中操作人员要服从任务安排，结合本机情况进行作业，随时观察设备的运行状况，发现故障应立即停机进行检查、及时排除各种故障隐患，将成本损失降到最低，并确保成品质量不受影响。

4、设备要在良好的工作状态下才能确保产品的质量，所以要积极努力地做好设备保养工作、延长设备的使用寿命，只有确保设备完好正常，才能保证产品的质量。也能降低维修成本。

三、操作人员管理：

1、企业中普遍存在着一个现实问题，就是出版的操作人员素质和文化水平普遍不高，而机械设备越来越多，数字化、自动化的设备也越来越复杂。对操作人员的文化要求也越来越高。因此企业应对操作人员加强岗前技能培训，操作人员上岗或转岗之前都必须按照设备操作使用说明书进行专业化、系统化操作、维护保养培训，并进行认真地上岗考核，要确保操作人员操作技能熟练、会维护设备、懂设备的基本原理、熟悉设备容易出现故障的情况及如何处理等。并定期考察操作人员的操作能力，确保生产质量的不断提高。

2、对与员工责任心不强来讲，不检查原材料的好坏，不检测设备运行是否稳定，不顾成品质量的高低，工序之间衔接混乱，不负责任，并能常常听到一些推托之词“这不是我的错”、“我不是故意的”之类的话。充分体现出个人对工作失误的掩饰，没有勇气承担责任。但是工作中我们必须要承担各种各样的责任，只有敢于承担责任的人，才有资格成为工作中的领军人；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。我们只有在工作中，清醒、明确地认识到自己的责任，履行好自己的职责,发挥自己的能力，工作积极主动，加强管理力度才能取得更好的成绩。

四、服务质量管理：

1、企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。服务对于客户来讲也是一种评判质量的标准，因为很多印制出版企业在客户交付任务单之后，不联系不沟通也不征求客户意见，只是按部就班的进行成品出版，导致成品出版后客户并不满意的情况时有发生。因此要做好成品质量也要做好客户的服务质量。那么我们就必须把顾客当作上帝，热情的接待顾客、认真的完成任务、谦虚的接受意见、及时的沟通信息，并详细指出产