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物业公司作业指导书（客服部二）

1.O客服部经理岗位职责

报告上级：项目管理物业总经理

督导下级：客服主任

联系部门：项目管理内各部门

岗位职责：

1.I认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实

践中不断提高自身的

业务素质和领导工作能力。

1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检

查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。

1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期

物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评

定。

1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，

解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质

量，发现问题，及时解决。

1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

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1.IO负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强

部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

1.Il关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供

气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有

关部门开展各项工作。

13负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效

考评。

1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17完成总经理交办的各项工作。

2.0客服主任岗位职责

督导下级：保洁绿化主管/物业助理

联系部门：项目管理内各部门

岗位职责：

2.1在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》

和公司的有关规章、规定。

1.12制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督

检查。

2.3组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和

工作难点，检查、总结和布置工作。

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2.4主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持

密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做

到“有问必答，有求必应。”

2.5积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行

政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建

立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

2.6按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化

养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题

及时处理。

3.7负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与

协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、