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态度决定一切郑州惠丰2003秋季培训观念为什么重要?“观念”-----又见今天的心观念转变,态度才会改变!态度转变,行动才会改变!行动转变,习惯才会改变!习惯转变,人格才会改变!人格转变,命运才会改变!命运转变,人生才会改变!应具有的理念皮之不存,毛将焉附1.毛与皮2.业务员与客户3.员工与公司4.赛马与相马应具有的理念大自然的规律非洲羚羊与豹鲮鱼与鲦鱼心智高尔夫球人生三要素生存——享受——发展生存之本在于体；享受之本在于乐；发展之本在于学！成功不是学历而是学力！一、人生反思小胜在智，大胜在德A、轰轰烈烈：5%B、平平凡凡：75%C、凄凄惨惨：20%人生成本相同，而结果不同，奥秘在于心态转变和潜能开发。学习五层次：学习知识在于灌输；学习技能依靠练习；学习思维在于观察；看不出问题就是最大问题学习七步学习——思考——顿悟——智慧——行动——习惯——人生应具有的理念★学习----是二十一世纪唯一可以开采的金矿;★态度决定一切！★数字会讲话：1×1.01×1.01×1.01×1.01……=？1×0.9×0.9×0.9×0.9…….=？★溶入你的团队“天堂”与“地狱”心智模式转换把梳子卖给和尚1、靠坑蒙拐骗只能维持一时2、找到产品的功用利益可以取得一定的销售业绩3、挖掘产品的好处与客户的需求一致，并能利用各种条件对自己的态度；1、认识自己。日本推销之神原一平，二十七岁进入明治保险公司。露宿公园；老和尚指点迷津，“替别人考虑保险之前先考虑自己，认识自己，赤裸裸地注视自己，毫不保留的彻底反省，然后才能认识自己。如何认识自己？（1）最好的方法就是永远保留一只眼睛注视自己。（2）借助别人的批评，人是有盲点动物，自己心中的“我”和别人眼中的“我”差别较大。“人贵有自知之明”，因为“自知”不容易，所以才“贵”；“不识庐山真面目，只缘身在此山中”也能说明自己很难了解自己。2、喜欢自己，不掩饰弱点。人非神，有过是正常的，有时暴露弱点反显真诚。3、发挥长处，挖掘潜能。心理学家统计，人一生使用的能力仅占全部能力的百分之二,蚂蚁有250个脑神经细胞；人则有165亿个,爱迪生用了40亿个;能用百分之一就能当策划者。4真实无虚,保持独立思考,做你自己。伊索寓言与父子二人卖驴5战胜自己、超越自己、完善自己。平时人们都爱说“超越”、“战胜”，其实需要超越和战胜的不是别人，恰恰就是自己。推销员面对两大敌人，看得见的敌人——竞争对手；看不见的敌人——自己。哲学家王阳明说：“山中之贼易破，心中之贼难防。”对挫折的态度视挫折为理所当然。人前得意，人后流涕。每一个成功者的背后，都有说不晚道不尽的辛酸；每一个成功者，都经历了“一把鼻涕，一把眼泪”的过程。未曾失败的人，恐怕也未曾成功过。忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。在尚未完全气馁之前，不能算失败。挫折其实就是迈向成功所应交的学费。对挫折的态度牢记“青蛙法则”——忘却挫折，开始新一次访问。《获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治，日访100个准客户，》对挫折的态度根据调查研究，结果发现：48%推销员，第一次遭受挫折就退缩；25%，第二次；12%，第三次；5%，第四次；只剩10%坚持到底，而他们创造了80%的业绩。用乐观的态度对待挫折。相同情况下，乐观的推销员比悲观者业绩高出20%-30%。自我鼓励。只要有恒心，肯定能成功研究表明：对一个客户拜访5次以上，即有75%-80%的可能赢得客户。营销员恒心训练“每日读”。对顾客的态度。根据一次调查，10个消费者中有7个人改变购买别家产品的理由，并非是因为产品的品质或价格，而是恶劣的服务。剑桥的一份报告显示，在选择服务时，重要的考虑是它是否符合要求，而不是它的价格。波士顿论坛顾问公司调查显示，留住一位老主顾只要花费吸引一位新顾客1/5的成本；顾客停止上门购物的原因有二：一是服务品质差，二是别家价格便宜，但前者为后者的4倍。平等，不过分讨好、不自卑。牢记“顾客是上帝，而我们是……”情绪低落时勿推销；越挑剔的客户越是好客户（因为其购买力大、眼光与意见可鉴是你的老师、证明自