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深化管理提升乡镇供电所管理水

平

周记民

1.提升乡镇供电所管理水平之意义

1.1理论意义

查阅相关文献资料后可以看到，当前我国对电力系统的研究主

要集中在电力设备安装、电网维护、城镇电网建设等方面。对

乡镇供电所的研究很少，针对如何提升乡镇管理所管理水平所

进行的专门讨论可谓是少之又少。因此，本文以乡镇供电所管

理水平为切入点，探讨如何深化管理提升器管理水平具有十分

重要的理论意义。能够在一定程上丰富现有电力研究理论，对

专家学者有所启迪。

1.2实际意义

从现实层面上看，乡镇供电所是整个供电网络中最为基层的服

务单元，可以说是管理工作的神经末梢、提供电力服务的现

场。乡镇供电所管理水平的高低，服务效果的良好与否在很大

程度上直接影响着电力使用者对电力企业的整体感知。因此，

对乡镇供电所管理工作进行提升，能够有助于提高基层工作人

员的能力与素质，确保专业管理工作能够在基层实现全面覆

盖，满足群众对供电服务的新需求。

2.当前乡镇供电所管理中存在的问题

2.1乡镇供电所管理制度不够健全

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从供电企业的级别来看，县级供电企业的绝大多数居民客户都

是分布在乡镇、农村，对于这一部分客户来说，乡镇供电所就

具有十分重要的意义。但是，由于县级供电企业与乡镇供电所

距离往往较远、乡镇道路交通条件也并不好，尤其是在一些偏

远山区甚至无路可走。因此，县级供电企业对乡镇供电所的管

理成效并不明显，未能建立健全完善的乡镇供电所管理制度。

2.2乡镇供电所工作人员服务意识及管理水平有限

在实际工作中可以看到，当前我国乡镇供电所许多工作人员都

是采用外聘制，尤其是在一些电力基层服务中。这些外聘人员

往往缺乏必备的服务意识、管理水平，认为只要完成电力安装

工作即可，忽视服务、管理的重要性。

2.3乡镇供电所业务范围无法满足人们需要

随着人们生活水平的提升，越来越多的家用电器进入到了乡镇

居民家中，传统的乡镇供电所业务范围已经不能够满足人们的

需求。一旦出现群众需要，但是并不在乡镇供电所服务范围内

的业务，则很容易引发群众不满情绪，不利于乡镇供电所管理

工作的开展。

3.深化管理提升乡镇供电所管理水平之策略

3.1建立健全乡镇供电所制度，优化供电所工作流程囿于乡镇

供电所自身员工特征，在乡镇供电所管理工作中必须要尽可能

的细致，在制度中应当体现出流程的简洁性、操作的便利性等

特征。具体而言有以下几个方面：

第一，建立简明易懂的管理制度。

在制定乡镇供电所的管理制度，或者是对现有的管理制度进行

完善时应当考虑到其实际情况、人员特征，尽可能的使制度中

的表述文字简明扼要、通俗易懂，可以适当的引入一些口语化

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的表达方式，让乡镇供电所的员工更好的理解。第二，对供电

所工作流程进行优化。可以借助流程图来达到这一目标，对乡

镇供电所主要工作制定详尽的流程图，并且对员工进行培训，

让其能够通过流程图了解工作流程，规范操作、提升效率。

第三，注意利用各种途径展示制度与流程。

对于乡镇供电所的职工而言，很少会对电脑、大屏幕等多媒体

现代化媒介有所关注。因此，在制定管理制度及工作流程之

后，供电所还应当注意宣传、展示途径。例如，可以借助一些

在日常工作中随处可见的板报、墙壁进