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礼仪情景试题

篇一：礼仪情景试题

1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的

见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递

接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同

事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。（角色：

同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、

第一天上班的人员1名）

2、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身

份模拟接电话内容如下：

（1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员

告知王经理不在的对话情景。

（2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。

（3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要

转接的电话。

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（4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。

（4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，

反映情况的电话。

（5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。

（6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关

人员需要查资料要对方等候的电话。

（7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经

谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关

人员1人、对方1名）

3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里

作客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起

了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认

为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1

名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。

（3分）

4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，

其中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学

生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大

学生来到招聘办分室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过

程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经

理、参加招聘的公关人员一人）。

5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员

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告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎

样处理，要求学会演示。（人物：公关人员1名、客户1名）

（3分）

6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，

演示这位客户来电话时公关人员的应对。（人物：公关人员1

名、客户1名）（3分）

7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，

火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应对。

（人物：职工1名，公关人员1名）（3分）

8、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为

了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几

个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解

决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示

拜访的全过程。（人物：技术部经理、公关人员、专家张教

授。地点：张教授家）（3分）

9、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用

于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决

定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到

达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要

将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼

节，连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、

基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵

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公关人员。地点：弘力公司接待处）（3分）

10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公

关人员秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演

示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院

的张

师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点：医院）（5分）