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接待实习报告4篇

接待实习报告篇1

一、实习概况

（一）实习时间：4月18日——4月29日

（二）实习地点：__旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能

力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论

联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：__旅行社有限公司创建于__年，隶属于全国大型旅行

社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集

团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，

质量保证金160万元人民币。__旅行社有限公司是陕西省首家中央直属的国际旅

行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对

公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客

人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，

投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、

风俗情况、注意事项等，实习报告《旅行社实习报告》。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经

理姓赵，有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电脑上，大概17点时

候，qq闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来

是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她

有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热情的向她

打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子

出游，她是来了解情况的。有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚

上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页

滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认认真真。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我

参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排

工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线

路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把

线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，

要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客

人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游

览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言

把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的

含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅

游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

接待实习报告篇2

半年的__X实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三

学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让

我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，

理论的知识________于现实生活。

旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋

又畏惧的心情来到__X度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团

体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。

培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到__X火山温泉里

面当前台接待员。

来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小

的接待员，作为大学生的我们还是仔细认真地学习。__X火山温泉还包含了一个

冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学

习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显

得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要

微笑。前台是个门面，我们必须做好