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中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计--第1页

广州市广播电视大学

《企业信息管理》课程

课题名称：中国人寿保险公司客户服务信息管理系统

设计方案

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目录

前言……………………

一、可行性分析报告……………………

1、目前状况描述……………………

2、可行性分析…………

2、1经济上可行……………………

2、2技术上可行……………………

2、3管理上可行……………………

二、需求分析说明书……………………

1、系统功能结构图（HIPO图）………

2、系统功能说明……………………

3、现有系统的业务流程图及说明…………………

4、新系统的业务流程图及说明………

附、课程设计任务书…………………

课程小组成员一览表……………

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中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案

一、可行性分析报告

1、目前状况描述

中国人寿保险公司可以过几十多年的发展，客户数量与日俱增。由原来的一百多人到现

在已经有将几万人了。公司由原来小小的一间办公室变成今天的高楼大厦，每一层都为不同

的客户提供不同的需求和安排，宗旨就是让客户得到最好的保障。

而现在公司的客户服务管理方面出现了一些问题：

首先随着业务量、业务种类的增多，业务员的工作量也随之而增多和繁琐起来，经常性

地出现了跟进工作做得不到位甚至遗漏，投诉意见未能及时反映和处理等等，量重要的是当

发生人员流动的时候，新接手的业务员不能把营业额提高起来，而且还会流失一些旧的客户。

新接手的业务员未能很好地了解客户的资料，业务员经理也需要好好的掌握下属工作情况，

及时做好工作安排。

另外，由于客户的增多，个人的资料也会增多，大量的资料对于存储和管理造成一定的

压力。而且资料会比较分散，各业务员中人能保存自己的资料，不利于公司的管理人员准确

有效的掌握各业务员客户的情况，管理人员对公司难以调整和提出做好最好对客户的安排。

再者，公司的客户资料要保密，但业务员翻阅客户资料的次数比较频繁，大量的资料使

工作变得繁重，而且对于资料的共享有着迫切的需要。但客户的意见及要求我们不能不保障，

对于我们挽留现有客户起着至关重要的作用，对于同时使用同一客户资料情况频密的，现有

的方式显然不能提高工作效率。为了更有效地管理客户资料，必须对客户服务管理系统进行

调整并设计一个有效的数据库。

有效的客户服务系统的数据库将要解决的问题是：

1、管理好公司客户的资料，提供详细给业务员的查阅功能，但要对外保密客户的私隐。

2、管理好每份合同客户所订了的需求，根据客户要求为客户量身订做一份保险合同，

以达到标准。