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客户投诉月报

综述

投诉类型列表：

09月投诉分析表

内容

总计

质量

规划设计

销售管理

客户服务

物业管理

本年累计

本月新投诉

所占百分比

完成情况

完成百分比

上月新投诉

所占百分比

完成情况

完成百分比

重大、热点及重要投诉简析

热点投诉：

本月进展：

工程质量类投诉

规划设计类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

总体规划及公共设施

规划布局

道路交通

景观环境

公共楼、电梯

停车设施

残疾人设施

垃圾处理设施

儿童游戏、体育设施

会所

商业

幼儿园

学校

建筑主体及住户设计

起居厅

餐厅

卧室

厨房

卫生间

更衣室

储藏间

工人房

阳台、露台

屋面

内、外墙

楼、地面

顶棚

建筑洞口及构配件

居住性能

及

居住设备

保温、隔热

防水、防潮

隔声、防噪

防虫、防霉

日照、采光

通风及空气质量

层高、面积

采暖及空调设备

电源及照明设备

给水及排水设备

燃气设备

其它

销售管理类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

销售承诺

项目规划

单体设计指标

环境规划

市政配套

生活配套

建材及交房标准

证件及交房时间

物业管理方案及收费

车位经营方案及收费

会所经营方案及收费

房屋面积测量误差

公摊面积计算方式

赠送面积的偏差

其他

销售执行

销售人员工作态度

客户特殊要求的处理

价格问题

销控问题

产证办理

产证办理时间

费用收取

其它

客户服务类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

服务承诺

服务态度

服务的及时性、效率

服务技能

服务收费

制度流程

其它

物业管理类投诉

A项目

一期

二期

XX花园

小计

备注

保

安

部

安防

失窃

工作态度

停车纠纷

公建或小财物遗失

小计

清

洁

公

司

垃圾处理

地面清洁

工作态度

其他

小计

工

程

部

渗漏

裂纹

公共装修

管道

住户门窗

其他

小计

弱

电

系

统

可视对讲门铃

非可视门禁

出入闸机

其他设备

小计

公

建

配

套

公共门窗

玻璃

电梯故障

公共照明

消防设施

水压低

小计

小

区

管

理

噪音/扰民

服务

其他

小计

合计

投诉

自检

完成

跟进/处理

其它类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

由合作伙伴原因造成的投诉

由外界社会环境原因所造成的投诉

未处理完成投诉简析