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维保培训计划
篇一:售后维保承诺及人员培训计划
售后维保承诺及人员培训计划
一.售后服务技术力量及人员配置
根据本项目施工地点的特殊性,公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人
员,专门针对该项目成立售后管理团队,若展厅在运营期间出现运行
问题,我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。
同时公司配备专业的多媒体设备调试组,全组人员共7人,设置专属
售后服务电话:************,长期从事已完项目维护、保修工作,
全组人员经验丰富,完全具备硬件设备、软件调试工作的能力,且由
于是本公司在职人员,大大增加公司对其的调配力度,完全能保证在
接到展厅保修后的48小时内赶到现场。
二.售后服务的内容及保证措施
2.1服务质量保证
我公司在通过iSo9001质量认证体系之后,已经建立了一套完整的、
有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作,在各方面
工作中,都严格要求贯彻iSo9001系列质量管理标准。我们的质量方
针是“质量第一,用户至上,服务一流”。在本项目的小组成员中,有
专人负责项目质量的管理与控制,以保障此项目在采购、设计、研发、
试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制,
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使项目质量得到有力的保障。
2.2技术支持
为了确保建设后的系统的正常运行,解决用户遇到的实际问题,我们
将提供周到、有效的技术支持与维护服务。
我方设立用户技术支持中心,对产品测试、安装、运行及售后系统维
护提供完备的技术支持,确保用户系统的正常运行。在用户支持中心
设立热线电话和传真,接受用户的免费咨询,由专业的技术支持工程
师负责解答用户的问题;由维护服务人员提供定期的产品服务和应急
维护服务。
2.3服务内容
在本项目中,我方将提供以下维护服务:
产品现场安装调试服务
产品维护服务
产品故障诊断与排除服务
产品维修服务
安全事件应急响应服务
安全咨询服务
软件维护内容的说明
软件维护包含维护,如软件问题、操作问题或数据问题等等。
三年免费维护
自系统分模块验收后正式运行始,公司提供三年的免费现场维护,终
身有偿维护。
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三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。
协助客户内部维护
帮助制定和维护客户的系统管理制度,负责培训1-2名专业系统管理
员,每月定期对系统进行常规检查。
即时电话咨询
用户可以在本公司办公时间内,通过系统用户支持服务热线联络服务
中心的专业工程师及时咨询有关技术问题;对于现场保修产品,本公
司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持
服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程,以便调动更多资源为用户
服务。
每周7天,每天24小时服务。
本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”
在任何时间告知故障并寻求支持,本公司将通过电话指导、远程拨入
维护等多种手段提供支持。并且在需要时,本公司将派遣最合适的工
程师到场服务。
故障会诊保障
当客户系统出现任何故障(包含服务器故障),应客户要求公司可以
要求本公司的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同
时到场,以便和涉及系统各方技术支持人员共同现场会诊,以最快的
速度解决问题,避免不必要的“扯皮”延误时间,保护客户的利益。
三.售后服务承诺
我方提供如下售后服务承诺:
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1)我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务,在三年免
费的售后服务期内,我方定期跟踪产品的使用情况,负责对提供的产
品维修维护、定期巡查等工作;
2)对于硬件自然损坏,我方提供免费维修更换损坏的硬件;对于无法
及时维修、更换损坏的硬件,我方免费提供周转备件直至维修或更换
好损坏的设备。
3)我方提供备品、备件,在硬件损坏时,承诺24小时之内到达并进
行更换;
4)质保期内,除人为因素引起的故障外,我方将负责对提供的产品进
行安装调试现场服
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