服务质量保证书范文集锦10篇.pdfVIP

服务质量保证书范文集锦10篇

服务质量保证书篇1

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽

车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》

和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租

小汽车服务质量保证如下：

(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，

诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、

便捷的运输服务。

(二)坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，

信守服务承诺。

(三)热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用

语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，

安全舒适的服务。

(四)认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质

量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），

要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

(五)带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，

无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严

格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议

价。

(七)做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系

统与GPS“四合一”系统。

以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。

承诺人：

年月日

服务质量保证书篇2

广州市____x有限公司就广州市____x“______信息系统运

行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护

内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体

承诺如下：

一、项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编

号为______-______的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障

受理电话服务。

（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必

须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟

在3小时内解决问题。

四、维护服务质量

（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断

差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可

能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备

的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及

紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指

定具体技术人员监督实施。

（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据

有影响的，要先咨询用户意见再处理。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将

用户数据备份好，再送维修。

（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的

范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时

效和质量。

（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如

需更换零配件，应请原

厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标

配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书

面认可，更换配件费用由我司承担。

五、硬盘数据保密

我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担

为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求

所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司

工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，

再送维修。

六、项目人员承诺

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名

项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广

州市城市排水监测站项目组。

七、投标要求承诺

1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出

的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提

供