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20XX年质量

管理体系运行报告

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20XX年公司质量管理体系运行报告

一、方针和目标的实施情况

（一）管理方针的适宜性

公司质量管理体系管理方针是：

以人为本，打造XX常青基业，共享美好生活；

满足要求，提供优质高效服务，追求卓越绩效。

从20XX年初的执行效果来看，管理方针的诠释加深了内部组织和外部相关方对管理方

针的理解并形成了良好印象，推动了内部组织和相关方对管理方针的遵守。根据公司的发展

宗旨方向，管理方针和相应的诠释保持不变。

（二）2017年质量目标的完成情况

2017年公司质量目标为：顾客满意度85分以上；产品交付缺陷密度15%；现将2017年

度质量目标的达成情况分述如下：

1、公司质量目标完成情况

经过对2017年质量目标的统计分析，确认预期设定的二项目标全部实现，产品交付缺陷

密度14%；顾客满意度为86.07分；

顾客满意度达成情况：今年顾客满意度调查分数为86.07分。2017年顾客满意度指标

为85分，因此凡低于85分的评定均列为顾客不满意项。从整体来看今年用户满意度比去年

有所上升，基本达到了客户要求。从各客户成绩得分来看，我们在高端客户如BS、SS等取得

了不错的成绩，反而在国内的CC、DD客户表现较低。这说明：

1）核心产品、团队具备满足高端客户需求的能力。尤其在高端客户的良好表现，说明了

以客户为核心建立战略合作伙伴团队模式的有效性；

2）新客户得分高于长期合作客户，可以看出产品和服务的成长性，长期合作客户因部

分老产品表现不佳的原因导致得分较低。从顾客反馈的问题来看，我们改进的空间仍然很大，

20XX年，我们将从产品的交付及时性、资料提供完整性等方面加强对产品交付质量的监控，

以达到顾客满意。

质量目标完成情况：

序号KPI定义目标实际完成率

产品交付以后三个月内检出的缺陷

1产品交付缺陷密度15%14%100%

占总需求功能数的比例

满意度%=实际得分/满分总和

2顾客满意度≥85分86.07分100%

*100%

结合以上内容和新的组织结构的调整，经过与各部门的充分沟通，现已制订出《20XX年

度质量战略规划》。具体见附件。

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（三）应对风险和机遇所采取措施的有效性

2017年公司公司识别出内外部环境因素及内外相关方的需求和期望：

1、质量管理以流程节点控制，未能与项目有效结合，接口过多；

2、供应商供货及质量能力与公司要求存在差异，需要帮促提升；

3、新的ISO9001管理体系标准升级，公司体系需及时升级换版，人员理解能力不足；

4、项目质量信息传递不规范；

针对以上识别的要求，确定了应对的措施：

1、以体系、信息、改善为支撑，通过项目全过程的质量管控，保障项目出厂质量及产品

质量的持续提升；

2、为提升战略供应商质量能力，实现与供应商的双赢，行政部、系统集成部组成的战略

供应商能力提升小组，通过供应商能力调研，制定详细的供应商培训计划并实施；

3、通过邮件、微信等形式对项目质量问题进行即时传递，保证现场问题能够以最快速度

确认、解决；

以上，应对风险和机遇采取的措施都按照计划有效实施，达到了预期的目标。

二、内、外部审核结果

（一）内审总结：

根据20