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医院护患关系改善对策研究

本篇文章目录导航：

【题目】公立医院护士与患者沟通管理探析

【第一章】医院良好护患沟通机制构建绪论

【第二章】护患沟通和客户关系管理概念与理论

【第三章】医院护患沟通管理现状

【4.1】医院患者与护师的沟通现状调查

【4.2】医院护患沟通存在的问题及成因

【第五章】医院护患关系改善对策研究

【第六章-参考文献】护患沟通管理中客户关系管理的应用结论与参考文献

第5章M医院护患沟通改善对策研究

根据第4章M医院护患沟通现状的问题及成因，本章将针对M医院护患沟通

存在的问题提出科学合理的改善对策。

5.1医院方面改进措施。

5.1.1加强自身文化建设，实行人性化管理措施。

（1）医院自身文化建设的主要突破口是实行人性化管理措施，构建和谐诊疗和康

复环境。首先，医院需要加大环境和硬件建设，改善病区住院条件，增添和完善门诊及病房

的各项公共设施，努力为患者建立宽松，优美的就医环境。其次，建立并完善医院网站平台

的建设，建立医院自身的微信公众号，在网站和微信上及时发布各种医疗信息，方便患者查

阅并询问疾病的相关知识，在建设中不断融入和体现人文精神。最后，医院必须树立尊重患

者生命价值、维护患者人格尊严，保护患者个人隐私，积极满足患者健康需求的文化理念。

为住院部每个病床安装隔帘，病区增加母婴室，既合理保护患者隐私，又为患者提供方便；

出版健康板报、每周开办不同专科的健康沙龙讲座、建立病友微信、QQ群以及利用媒体平

台加大健康宣教等措施入手，加快医院文化建设力度，努力提高患者对医院各项工作的满意

度。

（2）医院）医院必须坚持必须坚持以以患者患者为为中中心心的护理服务理念，临床护理工作以患者的需求

为导向，实施和改进人性化管理措施，优化护理服务流程。通过实施门诊的健康手册发放、

专人入院引导、专项检查护送、完善各类标识提醒、增设志愿者服务、实施刷卡、微信、支

付宝等方式缴费、一体机挂号、网上预约、检查结果查询、打印以及为出院患者联系专车等

贴心周到的服务，让患者从入院到出院过程中每一个环节，都能让感受到医院人性化的管理

措施；医院可以通过对患者进行定期问卷调查、护士主动与患者交谈、听取患者的批评和建

议等方式，使用不同方式加强与患者的沟通交流，从中找出护理工作的不足并加以改进，形

成长效反馈机制。通过以评促改，以评促建的形式，逐步形成医院独有的人文关怀，建立自

身文化氛围，促进有效的护患沟通。坚守三级甲等医院公益性原则，营造和谐、人性化的就

医环境，努力做好医院自身文化建设。

5.1.2合理配置护士人力，深化人性化管理力度。

（1）护理事业的发展对整个医疗卫生事业、全民身心健康及和谐护患关系都有至

关重要的影响，这是各级医疗卫生机构管理者的共同认识。护理事业的发展需要政府宏观政

策和医院管理决策支持，最重要的关键便是正视临床一线护理人力资源不足的现状，加强护

士人力配置，稳定护理队伍，维护护士应有的权益。2009年颁布的《护士条例》中对医院

护理人员的配置比例进行了明确规定。目前，许多医院都面临发展的瓶颈，其中护士人力紧

缺和流动量过大是影响医院发展的重要影响因素之一，也成为护理事业发展的障碍，严重影

响有效护患沟通的建立。M医院要想改善当前不良的护患沟通现状，必须要加强并优化临

床一线护理人员配置。目前，M医院对于护理人员配置和管理正在逐步完善，仅2017年9

月和2018年2月，医院新招聘护理人员共计84人，全部服务于临床一线。截止2018年

3月，医院现实际临床护理人员443人，开放床位1280张，全院病区护士数与实际开放

床位数比为0.35，虽然较护理人力资源增加前的床护比0.28有所提升，但仍未达到了卫生

部对护士数与实际开放床位比大于0.4:1的要求，离患者对临床护理人员的需求还有较大差

距，医院今后需要进一步对合理配置和利用人力资源，改善临床护士数量与工作量不匹配的

窘境，护士在较好完成医疗护理治疗工作的同时，能增加与患者沟通交流的时间，真正做到

将护士还给患者，促进护患沟通朝着良性方向发展。

（2）优质护理服务是人性化护理管理的产物，一