2020年12月8日下午中国人民银行浙江杭州中心支行会计岗面试题及参考答案.pdf

2020年12月8日下午中国人民银行浙江杭州中心支行会计

岗面试题及参考答案

【考情考务】考场有题本，没有塑封，旁边有草稿纸和笔，思考和答题的时间一共8分钟，

计时员电脑屏幕显示倒计时，绿色字体。考场在宾馆，空间较小，和考官相隔1米左右，一

排考官，约7位。

【考题】

第一题：

育婴师供不应求，素质参差不齐，甚至有虐待婴儿的情况，对此，你怎么看？

答题思路

本题属社会现象综合分析题，对于负面的现象，可以先开头表明否定（遣责）态度，然后进

行原因、危害分析，最后提出对策。

参考答案

随着二孩政策开放，育婴师供不应求，但是现在育婴师单价高、素质低、服务差等问题也屡

屡皆是，我认为要引起关注和重视。

家政乱象体现的是管理规范性差，监督机制严重缺失。

首先，在养老和育小的双重压力之下，越来越多的家庭需要家政服务。家政市场会在较长时

间内维持‘卖方市场’地位。需求过剩导致家政市场出现入行门槛低、管理不规范、品牌效

应差等问题。家政公司均对应聘者的学历、经验没有过高要求，表示只要报名参加完他们的

培训，就可以从事家政行业，并且对应聘者保证薪资不菲。

其次，大部分从业人员没有受过正规家政服务培训，职业素质、服务意识以及管理水平较低。

从业人员年龄大、学历低、尚未形成规范的体系、缺少培训以及品牌效应等问题导致从业人

员良莠不齐，家政服务业乱象丛生

第三，为规范目前良莠不齐的家政市场，在2015年底，国家标准委曾发布《家政服务母婴

生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。对家政服务机构以及家政服

务人员星级划分、岗前培训、健康查体、办理第三方保险等均进行了规定，但这些标准对行

业只具有参考作用，并不具有强制性

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当下，我们应尽快做的一是对市场进行规范，做到政府管理、行业自律；二是给家政人员建

立诚信档案；三是完善行业标准和法律法规；四是尽快培育本土家政品牌，以品牌带动整个

家政服务行业，这样才能让家政服务行业早日走上健康、有序的发展之路。

第二题：

老李是单位老同事，新来的同事小王，在和老李工作对接中，认为老李摆架子，事后和同

事们抱怨，恰巧被老李经过听见了，老李在情绪不高，对此，你作为同事，怎么办？

答题思路

本题属于人际关系题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾：本题身份明

确，需要考生根据同事的身份思考如何促进同事关系更加和谐；而要解决的矛盾方面，主要

有两个方面，分别是小王抱怨和老李在情绪不的问题。

“老李是单位老同事，新来的同事小王，在和老李工作对接中，认为老李摆架子，事后和

同事们抱怨，”

老李作为单位的老同事理应帮助新人小王成长，而小王认为老李摆架子，我们可以推测可能

导致他们不合的原因会有：沟通缺乏、小王主观上误会、老李倚老卖老等，我们可以针对这

些问题进行处理。

“恰巧被老李经过听见了，老李在情绪不高”老李情绪失落的重要原因是小王的抱怨。面

对情绪低落，我们通常要去安抚他，然后帮助分析原因，解决老李的困惑。调动老李的工作

积极性，改进自身工作的不足之处。

“对此，你作为同事，怎么办？”

这句话告诉了我们身份，作为同事，只有协调好其他同事之间的关系，才能提高单位的团结

协作能力，因此我们要尽力做好双方的劝说工作。

因此，本题的答题思路是：首先，做好安抚倾听同事诉求；其次，针对问题分别解决；最后

维护长久和谐氛围。

参考答案

和谐的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素,而它的形成在同事之间的共同努力

和践行中,打造出一个合作意识强,工作热情高,团结协作好的优秀集体,工作效率也就自然

提升而上。因此我会高度重视同事之间的不和谐现象，尽力调和好双方的关系：

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首先，安抚同事情绪，倾听同事心声。我会先找到小王，肯定他入职以来踏实肯干的工作作

风，并安抚他作为新人，遇到工作不适应的情况非常正常，有任何问题都可以随时找我倾诉，

让他感受到单位的温暖；另一方面，我也会找到老李，肯定他的工作态度和工作能力，对新

人的帮助是大家有目共睹的，也获得了大家的好评。同时，向他表达部门同事们对他的看法，

尤其是夸赞老李积极进取、乐于助人等工作态度和为人处事态度方面的称赞，让老李不再低

落。并找机会询问他们，是否对双方的工作态度或是能力上存在什么误会，找到双方矛盾的

根源。

其次，分情况解决问题。如果是因为小王作为新人，对老李的为人处理的方不了解而产生误