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儿科创建“优质护理服务示范病房”工作阶段性总结

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，自202*年6月起，在院领导和护理部的大力支持下，我儿科病房作为医院第二批开展“优质护理服务示范工程”的科室，在护理部的统一部署下，我们结合儿科实际情况，制定可行的活动方案，并组织护士学习领会，认真落实，在活动中不断进行自查自纠，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将一年来的“优质护理服务示范工程”所做的工作进行简要的总结：

一、完善制度明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，落实护理工作，夯实基础护理。制定了“优质护理服务活动实施方案”，要求护理人员严格按照规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。要求护士在亲情化服务中换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加中班人员和上夜人员，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、及时了解病人满意度，做到一月一调查，对存在的问题及时解决，并在早会上进行反馈和整改，使护理质量不断得到改进。

三、改变护理模式，增强责任意识

1、变以前的功能制护理为责任制的整体护理模式，将科室病人与医生分组一致，分为两个大组，一组一个责任组长和若干的辅助护士，指定经验丰富人员为责任组长，每个护士分管的病人以4—6个为限，要求每个护士为病人实施全程的护理服务。

2、当辅助护士休息时，每天由责任组长进行调配，将其病人分配给同组的其他护士，但最多不应超过8人。

3、每个护士都有了分管的具体病人，大家的责任意识明显增强了，能主动为所分管的病人做健康知识的宣教，基本能将健康教育贯穿到护理操作中，健康知识知晓率都能达标。

四、加强业务培训，提高整体素质

1、认真组织学习“优质护理服务”活动方案；组织“以病人为中心”为专题的讨论会，针对优质护理的主题“夯实基础护理，提供满意服务”进行讨论。

2、每个月组织1—2次优质护理服务相关知识的培训，使每个护士具有较强的责任意识，充分发挥主人翁意识，增强凝聚力。在服务礼仪上较前有了明显的改进，一年来无发生投诉和纠纷，满意率较前明显提高，且病人的感谢信和锦旗接连不断。

3、认真落实基础护理：新入病人入院后做好基础护理工作。针对一级护理患儿，根据病人的需求指定专人完成生活护理；每周二、五下午定为卫生日，协助患者修剪指甲；对发热患者协助擦澡更衣。护士长及责任组长对新入院病人、危重病人24小时内巡视到位。

4、对不同资质、不同学历人员制定分层培训计划。指定人员及班次定时定期对各种急救物品、设备、仪器（监护仪、输液泵等）进行保养维护，保持其性能完好、处于备用状态。

五、增加服务透明度和收费标准的透明度

1、在病区内公示：服务承诺、分级护理服务标准、收费标准、优质护理服务内容等。

2、每个月召开工休座谈会，了解费用清单的发放情况，征求病人的意见和建议，发放满意度调查表。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，患者及护士满意和社会满意、政府满意是长效的保障！

六、存在的问题

1、宣传力度不够，在病房内还可以增加温馨提示的广告牌，提示患儿家长当天该完成检查项目等；提示患儿家长注意患儿的举动，由于患儿年龄较小，不易配合，在不经意间会用手抓输液针头，导致脱针等意外，从而增加患儿以及家长的痛苦。

2、健康教育的宣教内容不够灵活，有的忽略患儿的基础疾病的宣教，只重视当前症状的宣教，导致有些慢性病患者对于疾病的管理知识比较欠缺，今后还需加大宣教力度，增加慢性病患者的跟踪回访，提高其依从性。

3、由于条件限制，病房管理存在一定的难度。比如，由于病房条件限制，没有一处可以提供病人加热食物，导致有些病人自带电器，造成管理上的困难，希望得到领导的大力支持。