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企业运营与发展教学考一体化--第1页
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1.下列（）不是个人愿景的特点。（2.00分）
A.具有鼓舞性
B.与他人的关系
C.详细的规划
D.明确的假定
2.（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法
与追求。（2.00分）
A.行为准则
B.个人目标
C.个人愿景
D.个人价值观
3.（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未
来的理想。（2.00分）
A.个人价值观
B.行为准则
C.个人愿景
D.个人目标
4.企业战略规划的基本程序不包括（）。（2.00分）
Word.
企业运营与发展教学考一体化--第1页
企业运营与发展教学考一体化--第2页
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A.建立企业文化
B.规划新业务
C.确定企业任务
D.确定战略业务单位
5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（2.00分）
A.和客户辩解
B.聆听客户直至他气消
C.表示同情，换位思考
D.拿出解决问题的办法
6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。（2.00
分）
A.公平原则
B.中立原则
C.互助原则
D.诚信原则
7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以
（）为中心”转向了“以（）为中心”。（2.00分）
Word.
企业运营与发展教学考一体化--第2页
企业运营与发展教学考一体化--第3页
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A.产品客户
B.市场产品
C.产品市场
D.客户产品
1.个人愿景的特点包括()。（3.00分）
A.详细
的规划
B.越远
大越好
C.明确
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