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质量管理复习题--第1页

1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品

批或过程是否接收的活动,

2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能

力。

3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠

正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。

5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续

的监视和验证，并对记录进行分析。

6。质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺

序的文件。

7。统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出

现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。

8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量

所造成的损失。

9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面

保证。

1、常见的顾客满意调查方法有哪些？

面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。

2、八项质量管理原则包括哪些？

1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统

方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系

3、技术评审的主要好处有:

通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；

技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷

就越能降低开发成本;

开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理

解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。

4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?

答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与

改进及经营结果等七大类目的要求.

5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？

答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息

的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分

利用所掌握的信息资源。（5）对信息应用的效果应进行评估。

6、简述方针管理在企业经营管理中的作用。

答:方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方

面：（1)是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一.(2)可以调动各级员工

的积极性.（3）是提高组织管理水平的重要工具。

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7、六西格玛管理的含义是什么？

答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格玛是一种专业化地开发和持续

交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计

工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略.

8、DMAIC流程中定义(D）阶段的主要任务是什么？

答:DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是根据顾客和企业要求，明确对过

程的关键质量要求及测量准则,确定什么是缺陷，并由确定改进的目标。

9、推进六西格玛管理需开展哪几方面工作？

答:推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养

六西格管理骨干、构建持续开展的基础。

10、什么是假设检验,假设检验的两类错误是什么?

答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和

标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类