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人力四级考试简答题

专业能力

第一章人力资源规划

1.制定人力资源规划有哪些步骤？

制定人力资源规划的步骤包括：

(1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；

(2）根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限；

(3）对未来的人力资源供求进行预测

（4）制订人力资汰供求协调的总计划和各项业务计划；

(5）对人力资源规划的过程和结果进行监督、评估、调整。

2.简述组织信息采集的程序，基本原则，基本方法

程序：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、

信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和

范围。

（1）初步情况分析。

（2）非正式调研。

（3）确定调研目标。

第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人

员应确定获取相关信息的手段与方法。

（1）决定采集资料信息的来源和方法

（2）设计调查问卷和抽样方法

（3）实地调查，又称现场调查。

基本原则：准确性原则；系统性原则；针对性原则；适用性原则；

经济性原则。

方法：1.档案记录法；2.调查研究法。

3.简述工作岗位写实的步骤和方法

工作岗位写实分为三个阶段。

第一阶段，岗位写实前的准备工作。

（1）根据岗位写实的目的，确定写实对象。

（2）进行初步岗位调查。

（3）制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计

出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规

定划分工作事项的标准，以及各

类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

（4）培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。

（5）写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取

得他们的积极配合。

第二阶段，实地观察记录。

从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗

漏地记录下来，以保证写实的完整性。

第三阶段，写实资料的整理汇总。

（1）计算各活动事项消耗的时间。

（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合

计数。

（3）编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，

分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。

（4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种

信息。

（5）根据写实结果，写出岗位综合分析报告。

4，说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。

答：一，类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事

业部制；矩阵制。

二，制作方法：

1.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，

图表示。

2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，

并列在同一水平线上。

3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左

端横向引出线相接。

4.命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。

5.具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，

并画在左、右上方。5．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。

答案：（一）测时前的准备

1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要

将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，

共同把测时工作做好。

2）了解被测对象和加工作业方面的情况。

3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：

基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要

分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，

以保证每次观察记录的一致性和正确性。

4）测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。

（二）实地测时观察。

（三）测时资料的整理、分析

（1．根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件

下操作的延续时间。

（2.计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。

（3.计算稳定系数，检验