竭力打造三个满意特色文化促进企业持续健康发展一关于正海集团有限公司企业文化情况的调查报告.docx

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竭力打造“三个满意”特色文化促进企业持续健康发展一关于正海集团有限公司企业文化情况的调查报告

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正海集团有限公司是山东省重点企业集团，创建于1990年，以“创建百年正海”为愿景，坚持“多元化发展，专业化经营”的方针，经过20多年的创业与发展，已经形成了包括电子信息、稀土永磁、汽车内饰、生物医用材料、保温材料、典当金融等领域的多元化产业格局，各主业公司持续健康地成长。目前正海集团拥有两家省级企业技术中心、两家省级工程技术研究中心，三个子公司被认定为国家级高新技术企业，“十一五”期间共承担包括“863”计划项目在内的国家、省、市重点项曰9个，累计获得国家专利63项。截至2011年底，企业总资产达到37亿元，现有职工2800人。正海产品遍及国内市场，打入欧洲、东南亚等国际市场，正海品牌得到了围内外用户的高度赞誉和信赖。2011年5月31日，正海集团精心培育的核心主业公司“正海磁材”在深圳创业板成功上市，加快了创新发展的节奏。公司先后获得“山东省环保先进单位”“全国重点高新技术企业”“全国电子信息产业百强企业”“山东省厂务公开民主管理先进单位”和“山东省信得过基层工会”。2011年获得“全国模范职工之家”“山东省企业工会工作红旗单位”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“山东省先进基层党组织”，并自2002年以来连续10年保持“山东省级文明单位”荣誉称号。

正海的发展得益于企业文化的软实力建设，他们在20余年的发展壮大的过程中，逐步形成了独具特色的正海文化——以“三个满意”（让员工满意、让顾客满意、让社会满意）为企业宗旨，秉承“互利双赢，与社会共同进步”为经营哲学，努力实现“创建百年正海”的企业终极目标。

一、要实现企业持续健康发展，“三个满意”，是立企之本

在正海集团的创业发展过程中，曾经面临无数次的冲击与考验，但由于全体正海人的同心协力，以及广大顾客和社会各界的爱护与支持，使正海集团能够度过每一次困难与危机，并且持续健康成长。积累的经验逐渐凝聚成了正海的企业文化。

正海人认为：实践“让员工满意”“让顾客满意”“让社会满意”是企业经营的宗旨。个人的生命有限，企业的生命却可追求长久。唯有追求可持续发展的企业，才能达成上述目标。

正海人做到：“人才．”是企业最宝贵的资产，优秀的员工是企业无限的希望和成功的基础。他们在人事公开、机会均等的原则下，得其人、用其才，让企业因员工的智慧和汗水而壮大，员工也因企业提供的平台而不断成长。

正海人深知：“顾客是企业的命脉”。以真诚的态度为顾客提供优良的产品与完善的服务，处处为顾客的需求着想，是企业成功的第一要素。只有做到顾客满意，企业才能够获得良好的经济效益，企业才有了生存和发展的基础。

正海人明白：企业是社会的一分子，对社会的进步须担负一份责任。他们努力追求卓越、创新事业，缔造佳绩并以实际成果回馈社会，包括依法经营、上缴国家税收、提供就业岗位、参与公益事业等，实现企业与社会的共同进步。

正海人对正海的诠释：正海中的“正”字意释为：方方正正做人，公公正正做事。意思是要行得端，做得正，堂堂正正，公正无私，有浩然正气。正海的“海”字意释为：胸怀宽广，事业辽阔，谋略深远。意思是要有海纳百川的胸怀，要有长期打算，以圆百年之梦，充分体现建设百年正海的经营理念。

海，容量大，数量多，宽阔无边，水深浪高，汹涌澎湃。既有宽广平静的一面，也有“风浪滔天”的时候。作为一个企业，全体员工只有团结一心，齐心努力，密切配合，相互协作，才能形成强大的合力，才能战胜一切艰难险阻，去争取胜利，赢得更大的利益，创造更多的财富，才能更好地回报社会。

二、要实现企业持续健康发展，做到“让员工满意”．这是企业发展的基石

在“三个满意”的理念体系中，“让员工满意”是企业发展战略的基础，是全部理念的基石。只有让员工满意了，才能生产出高质量的产品，提供优质高效的服务，才能让顾客满意，进而通过企业发展创造更好的经济效益和社会效益，让社会满意。

（一）创新人力资源管理，选好、用好、培养好员工，发挥“人”的最大作用。

一是建立公正、公平、公开的选人用人机制。正海集团不断探索和完善招聘机制、选拔机制、培养机制、考核机制、激励机制，卓有成效地开发了内部人力资源市场、“H”型（管理路线和专家路线）职业发展双通道等人力资源管理举措。比如在集团内部建立公开考选制度，选拔优秀员工充实到集团管理岗位上。自2003年以来，先后组织公开考选50余次，参加考选300余人次，在集团内形成了人才使用的良性循环。这一做法，既敦促员工尽快提高自身素质，又提升了员工在职场上的竞争力。为有才华的员工提供了公平公正的竞争平台，形成用人渠道的多样性。

二是强化对员工思想素质教育和业务技能培训。通过系列化、经常