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优质护理效劳学习心得体会

【一】

今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深入浅出给我

们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质

护理效劳活动，感触颇深。

是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士

的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在

哪里能够得到表达?我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的

认可，社会的成认，可是为什么那么难?夯实根底护理，根底护理又是

什么?是生活护理吗?曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这

个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。

这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我

们自己的路应该怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了

一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必须要有自己的特

色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。

在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每

天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?

如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得

前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了〞便让所有的阴霾一扫

而光。

是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么

都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的

标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立

良好的关系打下坚实的根底，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，

尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;

如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的

为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受

到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳!

有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长

很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上

了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小

孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将

心比心，如果你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种

情况下，我了解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为

患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是

5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还

吐了，那更是一点效果都没有了。

当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可

是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾

病的原因吗?还是因为喂得太急了?亦或是因为味道的原因(这个药的

味道甜甜的有点涩口)?原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一

喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先

是做患儿的工作，取得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了

后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将

退热药全喝完了，而且没有再吐。

半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语

间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，

我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患

儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病!这只是急诊

科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我

只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来

说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动

是什么?是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人

和我感受到的就是灿烂的阳光。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，

要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活

动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一

个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护

士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作现

在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，

都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值

实现，病人、社会对我们的认可都将会实现!

【二】

一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了

我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院;

而作为医务工