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快递调研报告范文

内容提要

我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、

圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，

加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合理的

调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷

进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度

处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递

的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，

校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。

一、导言

此次《校园快递调查报告》，是依据《快递服务绩效与顾客满意关系

研究》这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自20xx年浙

江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度

的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接

地影响着企业快递服务行业的发展，从这一论文中可以延伸出许多影响快

递行业发展的因素。其次，我们结合《校园快递代理点，快递公司与高

校的完美对接》这一报道，将此次的《校园快递调查报告》进行了进一步

的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生

的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不

断地变化着。

针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和

调查。

二、研究过程

1.调查目的：调查校园快递的使用情况

2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问

卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对

象进行调查。

3.调查对象：轻化系印刷专业

4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机

性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。

5.抽样方法：简单随机抽样

(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。

（2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。

5.调查地点：教室及寝室

6.调查项目：

（1）学生使用校园快递的情况

（2）校园快递的发展状况。

7.分析方法：使用圆饼对各项数据进行统计。

四、调查结果

本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷

30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。

据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年

以60—120%的速度递增。20xx年，国家邮局颁发了5889件快递业务经营

许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我

国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业

发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流

仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异突起，在给快递行业带来发展机遇

的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意

度决定了企业的发展。对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方

式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同

生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为

经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经

济效益、社会效益）。有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加

50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中

每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。快递客户服务的

作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；创造超

越单个企业的供应链价值。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意

度，帮助快递公司改善服务，创造收益,我们特此进行了有关大学生快递

市场情况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整

体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。

调查结果摘要

随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场

呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他

国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“大学生使用快递基

本情况”“快递行业整体满意度”“对快递公司未来发展期望”3个方面

对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、网点