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2018年10月高等教育自学考试《13137质量管理》试题

[单选题]1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000标准阶（江南博哥）段

正确答案：A

[单选题]2.“大质量”观把质量视为

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

正确答案：C

[单选题]3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.开发出了排列图

D.开创了统计质量控制的新领域

正确答案：B

[单选题]4.国际上最早设立的质量奖是

A.中国国家质量奖

B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C.欧洲质量奖

D.戴明奖

正确答案：D

[单选题]5.顾客满意度指数最典型的国家是

A.瑞典

B.美国

C.法国

D.意大利

正确答案：B

[单选题]6.下列选项中体现了顾客满意表现的是

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客的购买与推荐

C.顾客的意见或态度

D.分析顾客流失的原因

正确答案：C

[单选题]7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A.核心价值观

B.组织使命

C.组织愿景

D.组织社会责任

正确答案：A

[单选题]8.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

正确答案：C

[单选题]9.企业培训的主要形式是

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

正确答案：B

[单选题]10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

A.职位分析

B.培训

C.员工职业管理

D.绩效考核

正确答案：B

[单选题]11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

正确答案：C

[单选题]12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A.基础架构

B.技术

C.工作流程

D.人员和组织

正确答案：D

[单选题]13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是

A.多重回归

B.假设检验

C.控制计划

D.统计思想

正确答案：A

[单选题]14.为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？

A.P计划阶段

B.D实施阶段

C.S学习阶段

D.A行动阶段

正确答案：D

[单选题]15.由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

A.欧洲卓越绩效标准

B.美国卓越绩效标准

C.平衡记分卡

D.六西格玛管理的测量指标体系

正确答案：C

[单选题]16.一但收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

A.数据分析

B.数据综合

C.阐明结果

D.结果展示

正确答案：A

[单选题]17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是

A.经济方面

B.技术方面

C.管理方面

D.市场方面

正确答案：D

[单选题]18.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

A.识别和把握供应链中的增加价值的机会

B.管理过程的绩效

C.管理过程中的供应商的绩效

D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

正确答案：D

[单选题]19.当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是

A.消除偶发问题

B.消除长期问题

C.扩大可控变异的范围

D.加强过程控制

正确答案：B

[单选题]20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是

A.关系图

B.KJ法

C.矩阵图

D.矩阵数据分析法

正确答案：D

[单选题]21.若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A.数据来自两个平均值不同的总体

B.短时间内有不熟练操作人员替岗

C.有缓变因素影响

D.数据测量不准确

正确答案：B

[单选题]22.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为

A.平均停工时间(MDT)

B.平均失效间隔时间(MTBF)

C.平均失效时间(MTTF)

D.平均修理时间(MTTR)

正确答案：C

[单选题]23.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为

A.0.970299

B.0.99

C.0.999999

D.