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干部病房有关“优质护理示范活动”开展情况汇报

一、我们做了以下几方面的工作：

1、人员培训：我科提出了优质护理服务创建口号：温馨服务促和谐，优质护理暖人心。制定了“分级护理服务项目及内容”“老年病房基础护理工作规范”及“老年病房临床护理技术服务规范”，定期培训基础护理技术规范，以提高护理人员自身素质及操作技术。订阅“现代护理报”，护士站设立“读报区”，培养护理人员读报兴趣，每周一早会为读报会，分享读报体会及优质护理服务的经验分享。

2、温馨服务：强化主动服务意识，减少患者呼叫铃声，把服务做到患者开口之前，营造一个安静、舒适、整洁的病房环境。优化入院流程，在病区护士站内设置入院接待处，倡导“一杯水”服务及限时服务。出院提供一站式服务，做好出院指导，送病人入电梯。同时还开展了一系列延伸服务如电话回访、上门回访、举办每月一期的“老年健康大课堂”讲座。还为治疗和检查的病人设置了“提醒取药”“禁食禁水”“空腹憋尿”等温馨提示牌，让患者得到无处不在的关心和体贴。

3、改革护理分工模式。实行以患者为中心的责任制整体护理模式，实行扁平化的护理分工，确保床位分配到人、责任到人，实现责任护士对分管患者的连续、全程、无缝隙的护理服务。护士长排班由原来的分工作，变为分病人，分病人不是一成不变的，是依据病人病情轻重及自理需要来配置护士，做到能级对应。

4、提升专业化护理服务水平。老年人容易发生的十种安全问题中跌倒、坠床、窒息、误吸及皮肤压疮是排在首位，我科针对老年人常见的安全问题制定了护理安全事件应急预案，强化培训，提高急救能力，同时制定了相应的防范措施，注重细节服务，如每个卫生间有防滑垫，每间病房阳台有活动性坐便椅、“小心，预防跌倒”的提示语等，对有跌倒或压疮高度风险的患者采取有效的告知及防范措施。做到防范重于泰山。

5、公示项目，接受监督。护士站将优质护理服务示范病区标志公示上墙；公示分级护理服务标准、告病人书及入、出院护理流程，同时将病区所有医护人员的照片、姓名、工作号公示上墙，设置意见箱、公开投诉电话自觉接受患者的监督。

6、积极开展各种延伸服务。加强电话回访、上门回访工作。护士积极参加志愿者的各项服务。

7、探索绩效考核制度，为了建立有效的护士激励机制，制定了市医院老年病房绩效考核实施管理办法，从德、能、勤、绩四个方面内容进行科学的综合考核，使每位护理人员得到公正、公平的评价，鼓励和调动护士工作的积极性，

二、取得的成效：进一步增强了护理服务意识，规范了护理工作流程，使得各项护理工作取得实质性进展。

1、病房环境改变，温馨安静整齐。陪护及探视人员减少了，新增了床与床之间的隔帘，温馨提示语等，病区环境更加整齐有序，为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。

2、工作理念转变，热心主动积极。试点病房的体护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要的、有效的护理照顾。病人对护理的满意度达到99.8%。院满意度调查持续提高至97分。

3、工作模式转变，护士分层使用。护士排班模式转变，实行小组分工责任包干制，护士分层使用。

4、管理模式转变，确保护理安全。对护理工作中易发生安全隐患的细节，统计做了护理警示牌，悬挂床头，予以警示。

5、绩效考核方式的转变，提高护士工作积极性。从德、能、勤、绩四个方面考核护士的工作情况，体现护士的工作价值。

三、存在问题：

（一）医院各方面支持保障不足：

1、输液量大，护士常忙于打针加药，减少了与病人沟通交流的时间。

2、医院未设置输液配置中心，未为临床提供送药服务。

3、光华运送中心仍未能为病人实行全程的陪检服务，“无家属，不陪送”，如何能减轻家属的负担。

（二）护理收费太低，护士价值得不到体现。

（三）临床护士趋于年轻化。专业技术、骨干力量薄弱。

（四）护士主动服务意识不强，缺乏责任意识。

四、下一步工作打算：

1、从医院层面在全院呼吁，配合优质护理工作的开展，各方面、各科室都动员起来。

2、加强护士培训，提高全员业务能力及主动服务意识。

3、与财务科沟通，提高护理收费标准。