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物业部工作计划

物业部工作计划篇1

一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平

客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态

作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的.回答他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。

三、加强自身的锻炼，提高自己的综合素质

作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。物业部工作计划篇2

一、道路保洁工作计划

为做好机场路道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保“城乡清洁工程”工作顺利开展，以实际行动“打造广西第一路”。根据公司要求，结合实际，制定__年保洁工作计划：日常管理继续加强道路管护对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，城市段实行“二扫全保”（即对责任区每天早上5：30至8：30清扫第一次，下午13：00至15：30清扫第二次，其间7：00至18：00由点捡人员进行巡捡路面垃圾），高速__至机场口站实行机扫和人工点捡相结合的方式（机扫时间每天7:30至11:30，高速段保洁点捡时间：每天上午7:30至11:00，下午14:00至17：30），保障道路卫生，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包。

加强创城及政治任务迎检工作要求：

①部门领导要带头确保创城及政治任务迎检工作的顺利开展和进行，并安排两台巡路车辆分段不停地巡视和处理路面洒落等突发事件，同时安排一辆水车对不干净的路段进行冲洗。

②把创城及政治任务迎检工作的内容和会议精神通过会议传达到物业部所有人员（包括保洁人员），将责任层层分解，充分发挥管段人员和保洁人员的作用，全体保洁人员必需在岗确保道路卫生。

③管段人员全部上班，有特殊情况需请假的要报公司领导特批。

④物业部全体要保持手机通信畅通，并安排人员在重要的节点路口留守，以免工地车辆带泥上路。

⑤管段人员各自通知管辖路段施工单位停止拉土，有货车进出的路口，要求车轮清洗干净后才能上路。

⑥管段人员要加强巡视和检查，而且要巡检路面垃圾同时督促清扫人员要清扫到自己范围内的每一个角落，不准有漏扫的现象。

⑦创城及政治任务迎检期间，各段要加强管理，哪一段出了问题，谁管的谁负责，并报公司领导班子处理。

与市容环卫系统加强管理方面的交流，探讨更好的保洁管理模式。

根据实际卫生情况，每周定期安排保洁人员对机场路人行道及周边垃圾的清理。

根据保洁工作的实际情况在重点路段适当增加巡扫岗位人员。

加强与机场路交警、辖区城管的沟通，继续做好创城等政治任务的迎检工作。

努力提高道路保洁质量，力争无领导点名批评、新闻媒体曝光或群众投诉。

用制度管人，用制度约束人，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面使他们熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面按公司物业管理制度加强对管段人员的考核和监督。

定期组织召开部门例会，积极传达上级相关文件精神。

管理人员要协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。

加强学习，提高物业部的整体综合素质

加强与员工的沟通，了解他们的思想动态，做好内部管理工作

加强管段人