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110指挥中心工作总结

110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、

信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。下面是

为大家的110指挥中心工作总结，欢迎参考~

一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管

受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一

条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。

我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范

的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，

要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报

时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答

咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规

范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务

质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解

答7266件，处理率100%，群众满意率92%。

二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段，加强城管信息化建设。

数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推

广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps

车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一

起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市

局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城

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管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率

和质量。

(二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。

城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄

樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、

服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报

市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改

版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便

民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增

强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口

之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40

万人次以上。

(三)注重城管信息资料收集、完善。

为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及

资料档案归档工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资

料的保管、及保密工作，三是收集媒体宣传报道的城管工作动态信息，

为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科

室提供信息服务。

三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管

为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，

我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内

部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体

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情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热

线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗

位职责和的举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反

馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制

度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管