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西安龙湖物业公司应知应会

一概述

为更好的关注细节、提高物业管理服务品质，加深员工对地产办公区、售

场物业服务通用知识的了解，应知应会内容分为地产类、售场类二部分，各班组

按要求将其作为培训教材，列为日常培训工作内容，以使员工尽快掌握，从而达

到加强企业文化建设和提高工作水平的目的。

二集团公司大事记

序号时间内容

1

1997年8月龙湖物业管理分公司在重庆成立

2

1998年2月公司接管龙湖·南苑，建筑面积达23万方

3

1998年10月西南首家通过境外第三方（香港品质保证局（HKQAA）ISO9002）

质量体系认证

4

2002年10月公司实行ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，保证品质管

理体系适应新的国标要求。

5

2003年11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”

6

2005年12月经国家建设部评审，公司成为一级资质物业管理企业。

7

2008年龙湖物业公司已接管的总面积和总户数：

面积：重庆370万、北京30万、成都80万合计－480

万

户数：重庆19049、北京1200户、成都4500户合计

－25000户

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三企业文化

1、公司理念“善待您一生”的定义。

1）是对高品质生活方式的概括

2）是我们对顾客的良好祝愿

3）是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺

2、龙湖物业企业文化十大原则及定义。

团队原则、略高原则、客户至上原则、改进和创新原则、科学决策原则、注

重过程原则、重塑原则、简单直接原则、平常心和激情并存原则、同路人原则

3、想让客户尊重你及工作成果，请先行尊重客户和做好服务工作。

4、非本公司员工外带贵重或大件物品外出时，必须予以书面登记或核实。

5、发生意外或重要事件时，本人不能正确处理或判断的，必须及时上报直接上

级。

6、客户个人仪表、生活习惯和隐私，不能妄加打听、臆断和评论。

7、地产及物业公司办公及公司物品（如手提袋、信封、纸杯、信笺纸、复印纸、

等），不能挪用与占用。

8、地产公寓内进住的公司员工，对物业服务的关注度和期望值高。

9、办公场所内发现有贵重及小件物品（笔记本电脑、手机、现金、钱包、饰品、

信用卡等）时，应及时提醒当事人或给予妥善照看或保管。

10、公安、消防、建委、规划局、管委会、房屋局等客户，在接待或服务时应

特别注意礼仪及信息的快速上报。

11、门岗物业对外24小时服务电话事项，每一个电话的接听与处理都代表西安

龙湖物业公司形象。

三西安公司组织架构图

集团公司

（重庆新龙湖物业管理有限公司）

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