物业管理机构设置及各部门管理制度.pdfVIP

物业管理机构设置及各部门管

理制度

LT

公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置

一、公司管理机构设置

1、公司管理机构设置图

总经理

经行经客经秩经工经环经财

理政理户理序理程理境理务

人服管管管管

事务理理理理

部部部部部部

管行管人客保消车维机保绿财

政事服安防辆修电洁化务

主主部主主主主主主主主

2、公司各职能部门工作目标

（一）客户服务部工作目标

总体目标目标细化

1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行

服务体系

2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行

建设目标

3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效

1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作

日常服务

2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内

目标

3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上

1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以

服务质量

上

管理目标

2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上

服务档案1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效

管理目标2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生

（二）环境管理部工作目标

总体目标目标细化

1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%

绿化管理

2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上

目标

3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上

1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上

保洁目标2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成

3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上

（三）秩序管理部工作目标

总体目标目标细化

1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行

安全管理2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0

目标3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上

4．负责安全设施、设备的日常管理工作，