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2022年服务外包行业发展现状及未来发展分析

一、概述

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活

动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包业务主要包括信息技术外

包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。

二、发展现状

近年来中国服务外包企业数量快速增长，截至2020年底，中国服务外包企业数量达60574家，比

2015年增长76.7%，年均增长12.1%，其中新增企业数量达6026家，较2019年增加了407家，同

比增长7.24%，尽管面临全球新冠肺炎疫情大流行、世界经济衰退、国际经贸环境复杂化等多重不利

因素影响,中国企业承接服务外包业务仍保持扩张态势。

分区域来看，2020年中国东部地区服务外包企业共计42415家，占全国服务外包企业总数的70.02%，

占比最大；中部地区服务外包企业共计9437家，占全国服务外包企业总数的15.58%；西部地区服

务外包企业共计4804家，占全国服务外包企业总数的7.93%；东北地区服务外包企业共计3918家，

占全国服务外包企业总数的6.47%。

分省份来看，江苏省、广东省、浙江省、山东省是中国服务外包企业主要集聚地，2020年江苏省共

有服务外包企业15838家，占全国服务外包企业总数的26.15%，占比最大；广东省共有服务外包企

业6082家，占全国服务外包企业总数的10.04%；浙江省共有服务外包企业5758家，占全国服务外

包企业总数的9.51%；山东省共有服务外包企业5601家，占全国服务外包企业总数的9.25%。

近年来中国服务外包产业对国民经济和社会发展的贡献稳步增大，在实施创新驱动战略、稳就业和提

高对外开放水平中的重要作用进一步提升，成为新时代生产性服务业和对外贸易高质量发展的新引擎，

十三五“”时期，中国服务外包加快转型升级，实现稳中提质，2020年服务外包执行额达1753.5亿美

元，较2019年增加了172.70亿美元，同比增长10.92%，其中，离岸执行额1057.7亿美元，首次

突破1000亿美元，同比增长9.2%。

离岸服务外包成为中国服务出口增长主引擎，中国顺应数字技术发展趋势，抢抓全球数字经济发展战

略机遇，加快推进数字产业化和产业数字化进程，以产业转型升级和市场需求为导向，积极发展云计

算服务、软件研发服务、集成电路和电子电路设计服务等信息技术外包，促进离岸服务外包成为可数

字化服务出口的主要模式，2020年中国离岸服务外包占服务出口的比重达37.7%，占可数字化服务

出口的比重达68.2%，对可数字化服务出口的增长贡献率达78.0%。其中，离岸信息技术外包执行额

占电信计算机和信息服务出口的76.3%，贡献率达53.1%。2020年新冠肺炎疫情全球大流行以来，

远程医疗、供应链服务、在线教育、共享平台、协同办公、跨境电商广泛应用，服务外包企业积极响

应市场需要、加快复工复产，扩大服务交付能力，满足市场需求，为稳定全球产业链供应链和推动国

际抗疫合作发挥了重要作用。

信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)齐头并进，服务外包供给侧结构性改

革深入推进，部分优势领域不断巩固，一些关键领域实现突破，多数新兴领域加快发展，劳动密集型

业务逐步向高技术转型，知识密集型业务逐步向高附加值升级。服务外包产业结构从ITO为主导逐步

向ITO、BPO、KPO齐头并进的局面转变。2020年，中国企业承接ITO执行额由2015年的493.0

亿美元增长至800.6亿美元，年均增长10.2%，占全部服务外包的比重由51.0%降至45.7%；BPO

执行额由163.5亿美元增长至354.1亿美元，年均增长16.7%，占比由16.9%升至20.2%；KPO执

行额由310.3亿美元增长至598.9亿美元,年均增长14.1%,占比由32.1%升至34.1%。

国际市场合作成绩斐然，服务外包贸易伙伴朋友圈“”不断拓展，，截至2020年底，中国与172个国

家和国际组织签署了206份共建一带一路“”合作文件，一大批有影响力的标志性项目成功落地，服务

外包合作潜力持续释放、合作更加深入。十三五“”时期，中国承接一带一路“