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社会工作师(中级)实务总复习

第一章社会工作实务通用过程模式

社会工作强调通才模式。

第一节通用过程模式的理论依据

1917年，里士满《社会诊断》：社会工作是个过程。

社会工作实务通用过程模式代表对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动

的基本指引。是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，

是对助人行动之基本程序和方法的概括。

一理论依据

1多元因素决定论：

多元因素决定论认为贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素、也有社会因

素，通常是这两者相互作用的结果。强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个

人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

2问题的心理社会视角

心理社会方法强调从社会及个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社工

要辨识和评估服务对象有关心理方面的情况（人格、应对压力策略、智力水平和自

我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（家史、同辈关系、社会参及）对服务

对象的影响。

3环境中的人视角

强调个人及环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环

境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。环

境中的人视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。并不能

成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。

4系统理论

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系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体

系。系统理论强调：一是注重个人的整体性和完整性。二是强调社会系统、特别是

家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。三是注重运用社会资源

包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。

5优势视角：

优势视角在评估服务对象问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和

运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。优势视角寻求识别、利用、建

立和强化人们已有的优点和能力。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负

在满足自己需要和解决问题中的作用。一是个人、小组、家庭和社区都有优点，都

有内在和外在的资源；二是贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但他们也可能成

为挑战和机遇；三是认真对待人们的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨

大的，常常超出人们的预期；四是社工只有通过及服务对象的协作才能更好地为他

们服务；五是每一种环境都充满资源。

6社会生态系统理论：

微观系统个人

中观系统家庭或群体

宏观系统社区或社会

一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍

人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。

二社会工作实务通用过程模式的基本要素

个人和系统完成生命任务的条件及资源（非正式资源系统及正式资源系统）

个人或系统及资源系统的互动（人在资源系统中的互动，人及资源系统的互动，资

源系统之间的互动）

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个人或系统的困难及社会问题的关系

第二节社会工作实务通用过程模式的特点

1强调助人是一个过程

2综合的理论取向

3工作过程的阶段化

4工作任务阶段化

5整合的价值观

运用社会工作实务通用过程模式应考虑的因素：

1助人过程各个阶段的先后次序是有弹性的

2工作过程可能是螺旋式的

3模式本身只可作为实务过程的参考

第三节社会工作实务通用过程模式的四个基本系统

改变媒介系统社工

服务对象系统

目标系统

行动系统

第二章社会工作实务通用过程（中级）

过程：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段

第一节接案

1接案阶段的主要任务

接案：是社工助人活动的开端，是社工及潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮

助其逐渐成为服务对象并接受社工服务的过程。

了解服务对象的来源：一是主动求助者；二是由他人转介；三是由社工通过外展主

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动接触而成为服务对