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11.1.3影响客户关系管理能力的因素第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.3影响客户关系管理能力的因素第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.3影响客户关系管理能力的因素第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定**车用传感技术第1章绪论Copyright@吉林大学珠海学院LZH**生产与运作管理第七章综合生产计划Copyright@吉林大学珠海学院ZMJ*地的画出系统的方框图。画出系统的方框图。传感器的作用：监测发动机工况及状态；汽车的行驶工况和状态；---眼睛和耳朵传感器：执行器：喷油器；燃油泵；控制器：根据转速和曲柄转角位置传感器信号，发出低压脉冲电流，送到点火线圈，升压后送到分电器，分配到各缸。怠速控制：第1章客户关系管理第11章客户关系管理能力客户关系管理能力第11章客户关系管理能力第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.1客户关系管理能力的含义第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.1客户关系管理能力的含义第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定2.创造和传递客户价值的能力第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定2.创造和传递客户价值的能力第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定2.创造和传递客户价值的能力第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定3.管理客户关系生命周期的能力第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定3.管理客户关系生命周期的能力3.管理客户关系生命周期的能力第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定客户关系管理能力三者间既密切联系又保持独立：第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.3影响客户关系管理能力的因素第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.3影响客户关系管理能力的因素2.高层领导企业高层领导对客户关系管理系统的重视、期待和参与程度是系统获得成功的关键因素，可以说决定了系统实施的成败，当然也决定了客户关系管理能力的高低。第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定高层领导对客户关系管理能力的影响表现在：第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定11.1.3影响客户关系管理能力的因素第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定企业文化有5种功能：第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定企业文化有5种功能：第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定第11章客户关系管理能力11.1客户关系管理能力的界定**车用传感技术第1章绪论Copyright@吉林大学珠海学院LZH**生产与运作管理第七章综合生产计划Copyright@吉林大学珠海学院ZMJ*地的画出系统的方框图。画出系