加强业扩报装管理持续提升客户满意度.docx

?

?

加强业扩报装管理持续提升客户满意度

?

?

陈菲菲岳智

摘要：随着经济的发展，科技再创新高。我国各行各业都有了一定的发展。但无论是行业的发展还是人们的日常生活都离不开电能的支持。随着用电设备的不断增加，人们的用电量需求也在不断增加，从而使得业扩报装不断增加。在这种情况下，为了满足客户的用电需求，提高客户的满意度，必须提高业扩报装的服务质量。因此，要加强对业扩报装的管理，规避工作过程中可能出现的一些风险。

关键词：电力企业;业扩报装管理;提升策略

1业扩报装概述

越过报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同;第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性;对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性;根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标;对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。

2业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

2.1完善相关工作管理制度

业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格地要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展;并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区;最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。

2.2建立多元化服务体系

业扩报装管理工作作为电力企业工作中的一项重要内容，在业务开展的过程中必须要跟进时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断地学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以通过将相关的工作流程采用视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在企业官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升了业务办理的效率，对业扩报装管理工作的开展提供了基础。

2.3完善相关法律法规

在我们的日常生活中会出现一系列违规用电的行为，不仅严重影响了有个包装管理工作的正常开展，而且还损害了电力企业的形象。因此相关部门必须采取严格的打击手段，不仅要做到完善相关的法律法规，而且要加强客户用电的检查力度，一方面能够为业扩报装业务提供法律基础，另一方面，有助于改善传统管理方式中的不足之处，从而规范相关业务的流程。

2.4加强与客户联系

为了更深层次地提升业扩报装业务的水平，电力企业必须时刻了解客户的需求，与客户保持密切的联系才能方便为客户提供针对性的服务，有助于提高客户满意度的同时还能切实提升企业的经济效益。企业在对客户进行业扩报装服务的过程中，通过一对一为客户定制针对性的业务方案，能够提高客户的满意程度，有助于实现电力企业的可持续发展。

2.5加强企业内部管理

对于电力企业中相关工作人员服务意识较差等一系列问题，企业在进行人才招聘时应当完善相关招聘制度，可以适当的提高用人门槛，引进一批综合素质较高的人才，同时，还要加强在职员工的专业知识培训，加强员工专业技能的同时提升服务意识。不仅能够加强工作人员的责任心，而且有助于提升电力企业的整体形象。企业应当建立健全员工惩罚制度，定期进行工作评比，对优秀员工进行奖励，从而提升员工工作的积极性。电力企业还应该加大对电力工程各环节的监督，加强企业内部管理，严格保障施工质量，完善相关验收制度，减少违规违纪行为。不仅能够提升业扩报装管理服务水平和质量，而且能够推动电力企业的快速发展。

2.6简化报装流程

根据当前我国相关行业的管理工作分析，工作效率作为电力企业存在的核心问题。必须首先切实提升企业整体工作管理效率，这就要求业扩报装业务的流程要做到适当地精简，同时还应该不断地加大相关工作的管理力度，做到电力企业业扩报装管理工作相关资料的简化。

结语

总之，业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序地开展，缩短工作周期，提升工作效率