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随着网络信息化建设的不断深入,加强机房各类设备、系统以及信息与网络

安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务.为确保

系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨,按照“预防为主，积极处置”

的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、

反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或者已发生事故的伤害程

度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案.

本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程

系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：

1。1、运维服务中心通过网管告警发现故障

1。2、维护站点通过维护巡检发现故障

1.3、用户发现故障，报给呼叫中心

1。4、驻场工程师发现故障

监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，即将响应，并向报障人或者单

位详细了解系统故障情况。

运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断,以确定采用普通故

障处理流程还是即将启动系统突发故障应急处理预案.

如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导,由领导启

动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。

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系统突发故障应急预案启动后,首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程

度、技术难度、备品备件等情况对相关资源(主要是参预人员)依据经验进行调

度和确认，主要有以下资源：

我公司技术支持人员；

相关厂家技术支持人员;

我公司礼聘的技术专家

按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领

导小组汇报。

预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际发展情况，在与用户单

位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。

预案中止后，相关预案参预人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完

善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

1、自然灾害:震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。

2、事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与

信息系统的损坏.

3、人为破坏：指人为破坏网络路线、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖

袭击等引起的网络与信息系统的损坏.

1、应急总指挥职责

1.1、保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；

1.2、提供必须的紧急响应设备；

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1.3、在紧急情况下全面负责紧急行动；

1.4、在必要时向外界求救,例如：119、110、120等。

2、应急副总指挥职责

2.1、在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；

2。2、根据获得的应急信息下达命令。

3、各相关设备负责人职责

3。1、负责尽快采集信息向应急总指挥汇报事故情况；

3.2、负责现场暂时设备抢救和对事态的控制;

3.3、听从上级指挥人员的指挥。

1.预防为主。立足安全防护，加强预警,重点保护基础信息网络和关系信息

安全、稳定的重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管

理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共