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PDCA在营销管理中的优化和应用研究

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廖金燕

摘要：丝绸行业正处在转型升级的关键时期，如何突破转型升级瓶颈，成为持续发展的关键要素。本文通过对丝绸行业的营销管理现状分析，结合PDCA管理法，以目标管理为导向，以持续改进为目标，将PDCA循环法应用于丝绸企业W公司营销管理中，在计划、实施、检查环节，发现了W公司营销管理中的四大问题，并从项目制管理、校企合作、精益管理和产品定制规模化四个方面提出改善措施，以期达到“以客户为中心的持续改进”的效果。

关键词：PDCA；营销管理；优化；丝绸行业

一、引言

企业经营战略的核心是市场营销，市场营销成功关键是提高顾客满意度，长期维系客户关系，从而创造和保持企业竞争优势。在全球信息化的背景下，企业竞争越来越激烈，为创造和保持竞争优势，企业采取种种措施，加强市场营销管理成为其中重要的一个方面。目前，随着现代生产技术和现代生产运作管理的进步，产品的同质化现象越来越明显，通过产品差异化来创造和保持竞争优势的难度越来越大，经营成本越来越高。国内营销学者认为面对变化的市场营销环境，以客户为中心的市场营销管理理念必然取代以产品为中心的管理模式，由现代市场营销管理理念引发的企业管理也必然从“内视型”向“外视型”转换。由此可见，市场营销管理理念的转变是必然的需求和必需的趋势。丝绸业一直是中国优势的传统产业，但是随着消费者需求转变及市场竞争冲击，中国的丝绸产业也正经历转型升级的阵痛。丝绸产业属于劳动密集型、资金密集型的传统产业，也正在努力转型升级为文化创意产业，但生产经营成本的持续上涨和融资成本高起已使丝绸生产企业难以为继。很多外向型丝绸企业从制造产品转型为创立品牌，从外销转为内销，这一过程极为痛苦。一方面，投入巨资打造品牌不会立竿见影；另一方面，国际市场份额大幅沦陷。2014年，中国丝绸制成品出口下降55.6%，丝绸服装出口下降71.4%，2017年，丝绸制品出口依然呈持续下降趋势。这无疑给立志将丝绸大国建设成丝绸强国的中国丝绸人平添了几分刺痛和警觉。因此在这转型升级的关键时刻，丝绸业如何把握“一带一路”机遇，突破转型瓶颈和创新发展，是持续发展的关键要素。

二、全面质量管理及PDCA管理法介绍

全面质量管理，即TQM（TotalQualityManagement）是一套科学严密高效的质量体系，它以“卓越领导、顾客导向、不断改进、全员参与”为理论支柱，以PDCA循环为方法依据，目的在于通过顾客满意和组织及社会受益而达到长期成功的目的。质量大师菲根堡姆认为：TQM是在最经济的水平和充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，从而把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。目前我国大部分企业都在推行全面质量管理的精益管理理论，以此来降低成本、提高效率、改善质量，达到用最少的投入实现最大产出的目的，但大部分企业将全面质量管理和营销管理割裂开来，没有有效地将全面质量管理应用于营销管理中，达不到“以客户为中心的持续改进”的效果，影响了营销管理的效率和效益，制约了企业的发展。

PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据，是一种目标导向、持续改进的生态循环，包括计划、执行、检查、处理四个阶段。PDCA循环是一种科学的方法流程，成功运用的关键是把握思路和过程，按照以目标为导向，做出计划、执行目标、评估结果、处理问题的流程来实施，从而达到持续改进的效果。在W公司的营销管理工作中运用PDCA循环，正好能将全面质量管理和营销管理融合起来，达到“以客户为中心的持续改进”的效果。

三、PDCA循环在营销管理中的应用研究

W公司是全资子公司，公司将产品制造升级为文化创造，将丝绸与文化创意、高科技相结合，演绎出“丝绸传统产业+文化创意+高科技=丝绸新兴产业”的转型升级，近两年取得了辉煌的成就。随着公司转型升级的成功及业务量的不断扩大，也带来新一轮的机遇和挑战。第一，公司业务量的迅速增加催生了各部门新进职员的需求，但是各部门普遍存在招聘不理想，员工流失率大的问题；第二，新职员的大量引入导致培训压力加剧，以往零星的培训方式不能满足目前的需要，导致培训效率低，新员工归属感不强；第三，社会发展和业务量增加加速了顾客异质化需求，多层次、多价位产品开发不能满足多样化的客户需求；第四，互联网和电子商务的迅速发展加速了营销管理模式的变革，传统营销模式已不能适应现代发展，新型营销模式的推广应用迫在眉睫。这四个共通问题是公司面临的挑战，更是进一步发展的契机。

（一）PDCA循环应用的步骤

W公司近两年发展蒸蒸日上，各事业部业绩有了很大的提升，为了使公司业绩有进一步的突破，负责产品团购销售和大客户销售的团购事业部计划新一轮的营销管理革新，并运用PDCA管理法，将全面质量管理和营销