企业案例-项目案例-戴尔公司案例分析.pptx

企业案例-项目案例-

戴尔公司案例分析

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公司概况戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立总部位于美国德克萨斯州奥斯汀Austin是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要戴尔中国有限公司大连分公司---戴尔国际服务中国中心DISChina于2002年10月在高新技术园区落成。戴尔国际服务中国中心DISChina主要支持戴尔日本韩国以及部分中国公司的客户服务运营进行着个人电脑及外部设备的销售销售支援业务和其附属的一切的业务还包括客户服务帐目清算、信息系统等相关工作,竭诚为不同领域从个人用户到大型跨国公司及公共机构的客户提供各种专业的、优质的客户服务3企业案例-项目案例-戴尔公司案例分析

业务发展主要按照客户的要求制造计算机并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求继而做出回应。实施以客户为中心的市场战略竭诚的为客户提供优质服务并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务如企业政府金融教育科研等。拥有准确的市场定位。2001年以来戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。营业额翻了三倍以上以份额来看戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。戴尔在中国取得了标准服务器出货量第一名的好成绩在过去四年中戴尔在中国的份额翻了一番达到10%其中中国是戴尔在亚太地区的第二大市场。目前戴尔已经不仅仅把眼光放在大企业客户身上它正逐步进入消费电子市场并开始销售液晶电视以及数码音乐播放器。强势进军打印机市场也将是戴尔本年度的一个大手笔。戴尔旗下的任何一项新业务的增长都会给为戴尔今年的整体表现增光无限。4企业案例-项目案例-戴尔公司案例分析

案例分析一、商业模式分析戴尔的商业模式主要是直销模式。戴尔公司成立二十几年后仍是独一无二的。其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式但没有一家深入采用。Gateway公司是克隆戴尔的但后来渐渐转向拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。戴尔公司最大的竞争者康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同其存货高至接近销售额的四成。而戴尔存货只有6且不断下降5企业案例-项目案例-戴尔公司案例分析

二、技术模式分析戴尔在中国的关键问题是文化问题。中国和美国的商业环境不一样直销是需要利用免费基础设施的。对于信用卡制度、网上交易体系、物流体系以及一切有利于扁平化管理的制度和设施戴尔只是充分的加以利用并没有投资。由于显而易见的原因得罪了渠道商各方当然团结起来成为戴尔的对立面。在中国上述基础设施还不够完备所以戴尔的商业模式目前还不会有很好的表现比如二线城市以下的市场就会很困难但长远看戴尔对依靠传统渠道的厂商影响是颠覆性的。三、经营模式分析戴尔公司根据顾客的订单装配产品然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节节省了成本降低了产品价格。这种模式没有现成的理论归纳起来有以下主要特点——直接与顾客建立联系。——高效流程降低成本。——按单生产。——产品技术标准化。——低成本高效率好服务。低成本一直是戴尔的生存法则也是“戴尔模式”的核心而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称有效地将成本控制在最低水平。6企业案例-项目案例-戴尔公司案例分析

四、管理模式分析戴尔DELL跨国公司的供应链管理就让许多国内企业大为心仪。在厦门设厂的戴尔自身并没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行供应商管理库存VMI成品则完全是订单式的用户下单戴尔就组织送货。而实行VMI的并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT企业。戴尔高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架势灵活到价格幅度调整也造就了“热戴尔”。建立CTJ系统由专业人员采用先进方法进行集成化管理。由服务工程师直接对顾客的专业问题进行分类整合管理并及时给予准确合理的回答。使服务更方便更高效更快捷。7企业案例-项目案例-戴尔公司案例分析

问题与建议一、存在的问题1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力2