2024年定制化计算机系统技术支持承包合同.doc

2024年定制化计算机系统技术支持承包合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

第三条技术支持服务

3.1技术支持概述

3.2技术支持范围

3.3技术支持响应时间

第四条技术培训

4.1培训范围

4.2培训时间安排

4.3培训资料提供

第五条系统维护与升级

5.1系统维护范围

5.2系统升级范围

5.3系统维护与升级时间安排

第六条技术支持团队

6.1技术支持团队组成

6.2技术支持团队人员资质

6.3技术支持团队沟通方式

第七条服务费用与支付方式

7.1服务费用总额

7.2服务费用支付期限

7.3服务费用支付方式

第八条保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密信息使用限制

8.3保密信息泄露后果

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担方式

9.3违约责任免除

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3争议解决机构

第十一条合同的生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同解除条件

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

第十三条其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的完整性

13.3合同的份数

第十四条签署

14.1甲方签署人

14.2乙方签署人

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称：科技有限公司

甲方地址：市区路号

1.2乙方名称及地址

乙方全称：信息技术有限公司

乙方地址：市区路号

1.3合同术语定义

（1）定制化计算机系统：指根据甲方实际需求，由乙方设计和开发的计算机系统，包括但不限于软件、硬件及相应的技术支持服务。

（2）技术支持服务：指乙方在合同有效期内，为甲方提供的系统运行、维护、升级、故障排除等技术帮助和服务。

（3）服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起始和终止时间。

第二条服务内容

2.1服务概述

乙方根据甲方的需求，提供定制化计算机系统的设计、开发、实施、运行维护等服务。

2.2服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）系统设计与开发：根据甲方需求，设计并开发符合需求的计算机系统。

（2）系统实施：负责系统的部署、安装、调试等工作。

（3）系统运行维护：保证系统正常运行，对系统进行定期检查、升级和优化。

（4）技术支持：提供电话、在线客服等方式的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.3服务期限

本合同服务期限为自系统交付之日起至系统运行满一年止。

第三条技术支持服务

3.1技术支持概述

乙方提供全天候的技术支持服务，确保甲方在系统使用过程中无后顾之忧。

3.2技术支持范围

技术支持服务包括但不限于：

（1）系统运行问题排查与解决

（2）系统故障排除

（3）系统性能优化

（4）系统升级与维护

3.3技术支持响应时间

乙方接到甲方的技术支持请求后，将在4小时内响应，并根据实际情况尽快解决问题。

第四条技术培训

4.1培训范围

乙方负责对甲方的操作人员进行系统的操作和维护培训，确保甲方能够熟练使用该系统。

4.2培训时间安排

培训时间安排在系统交付后一周内完成，具体时间由双方协商确定。

4.3培训资料提供

乙方提供培训资料，包括培训手册、操作指南等，并确保甲方的操作人员能够熟练掌握。

第五条系统维护与升级

5.1系统维护范围

乙方负责对甲方提供的系统进行定期维护，确保系统的正常运行。

5.2系统升级范围

乙方负责对甲方提供的系统进行升级，以满足甲方业务发展的需求。

5.3系统维护与升级时间安排

系统维护与升级时间安排如下：

（1）系统维护：每月进行一次，维护内容包括系统检查、故障排查、性能优化等。

（2）系统升级：每半年进行一次，升级内容包括系统功能的增加、性能的提升等。

第六条技术支持团队

6.1技术支持团队组成

乙方设立专门的技术支持团队，成员包括系统分析师、开发工程师、测试工程师、技术支持工程师等。

6.2技术支持团队人员资质

乙方技术支持团队成员均具备相关领域的专业知识和丰富经验，能够为甲方提供专业、高效的技术支持服务。

6.3技术支持团队沟通方式

乙方技术支持团队通过电话、电子邮件、在线客服等方式与甲方进行沟通，确保及时响应甲方的需求。

第八条保密条款

8.1保密信息范围

保密信息包括但不限于：合同内容、甲方业务数据、技术文档、、甲方商业秘密等。

8.2保密信息使用限制

乙方不得泄露任何保密信息给第三方，未经甲方书面同意，不得将