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供用电检查对营销管理的促进作用

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摘要：随着当今社会经济的快速发展，电器使用的日益增多，人们对电能的需求量也日益增多。供电企业的营销管理策略也发生了相应的变化，在原来保证安全供电的基础上，要进一步提高对客户的服务品质。本文从供用电检查的概念、意义及当前工作中存在的问题方面入手，探讨分析了供用电检查对企业营销管理的促进作用，以期与大家共同交流。

关键词：供用电检查；营销管理；作用

随着市场经济的快速发展，当今时代人们的生产生活，已经基本离不开电力了。人们对安全用电的必然需求，向供电企业的营销管理工作提出了巨大的挑战。无论是对客户的安全还是对企业的利益来说，供用电检查工作都是一个至关重要的环节。它既是供电企业的营销管理先导，同时又是营销售后，能否做的好，将直接影响着客户的满意度和企业的效益。因此，无论从哪个方面来看，解决好当前供用电检查工作中所面临的问题，都是促进企业营销管理的重要途径【1】。

一、供用电检查概述

（一）供用电检查的概念

供用电检查，就是指供电企业及相关监管部门，根据一定的操作规范，对用户用电进行安全、计量、设施、隐患、营销等方面的检测、评估及管理工作【2】。一般供用电安全检查会分为：前期检查、使用中进行检查以及后期检查。对于企业而言，供用电检查既是维护供用电正常秩序、维护社会公共安全的行为，同时也是促进企业营销管理、提升企业形象及利益的重要途径。

（二）供用电检查的意义

当前供用电检查具有十分重要的意义。开展供用电安全检查，首先可以将用户用电存在的安全隐患问题及时发现，避免重大用电事故的发生，保证用户的人身财产安全；其次，对于一些违法违规偷电盗电的行为，能够及时予以发现，维护用电市场的规范；最后，通过供用电安全检查，能够为用户提供更加优质的服务，满足新时期客户的需求，树立企业形象，促进企业营销管理及利润的实现【3】。

二、当前供电企业供用电检查管理工作存在的问题

（一）思想意识不足，重视程度不够

这里主要从两个方面来分析：首先，从供电企业的角度来看，由于企业对于供用电检查的重视程度不足，导致没有建立专门的电力安全检查及维护部门，忽视了为客户服务的目标，不利于企业营销管理的发展；其次，从负责供电检查的具体工作人员来看，由于这些人的重视程度不够，导致供用电安全检查工作执行不彻底或不规范，严重影响了检查的效果。

（二）规章制度紊乱，责任分工不明

当前《电力法》将行政部门和电力部门区分开来，使得检查部门及监查部门的工作制度出现混乱，给供用电检查工作的开展造成了极大的困扰。对于违法违规偷盗电的行为，处罚责任分工不明，相互推脱避责现象严重。

（三）违法偷电盗电，调查取证困难

科技的进步，使远程抄表成为现实。这种方式，看似方便了供电企业的用电检查工作，提高了工作效率，实际上却让一些素质不足的个人钻了空子。这类居民通过私接电线，从改变电表的电压、电流、相位、安装接线这四根线路入手，采用分压或者断流等原理，窃取用电。由于用电检查工作人员现在很少会到现场进行抄表，不能及时对居民安全用电进行监督，就导致了这样的窃电行为多发。农村这种现象更为严重，尤其是在春节等大型节假日用电需求急剧上升的时候。而又因为电力商品自身的特殊性，加上现有窃电工具较小、安装的位置及行为也比较隐蔽，使得居民窃电的行为很难被发现。即使发现了，在没有失窃现场及储存和运输痕迹的情况下，也难以进行违法取证。这种违规用电的行为，不仅使供电企业蒙受损失，也使得居民的生命及财产安全存在着巨大的隐患，是供电企业用电检查工作面临的首要难题。

（四）技术工作人员，业务水平不强

当前，可以将用电检查人员大致分为两种：一种是有一定专业知识的工作人员。这类人员对居民窃电行为的判断较为准确，但因为个人因素，往往会忽略用电检查的正确处理方式方法，例行公事的强硬态度，容易引起居民的反感情绪，很难得到居民的理解和配合。进而使得用电检查工作无法顺利完成，严重的甚至还可能和居民产生冲突，引起不必要的事端。第二种是严重缺乏专业素养的无电检资格的工作人员。由于他们自身的专业水平有限，加之受社会因素影响制约，导致其思想水平有很大的局限性，对待用电检查工作态度松懈怠慢。发现居民窃电行为也没有主动的预防及防患意识，只是简单的进行例行检查行为。为了自身的短期利益，用电检查人员可能自身还会出现违法的行为。

三、供用电检查对营销管理的促进作用

（一）坚持以市场需求为营销管理导向，提高客户的满意度

供电企业的发展离不开市场经济的导向作用，因此，新时期供电企业开展营销管理，也必须注重市场客户的需求，提升服务品质，提高客户满意度。例如，通过开展高效的供用电检查工作，及时了解客户的真实想法，比如他们一般每个月的用电量是多少、他们的用电习惯是否科学规范、对于供用电检查工作有什么意见或建议等等，只有坚持以