劳务公司企业质量管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为确保劳务公司提供的服务质量，满足客户需求，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于劳务公司所有员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以客户为中心，满足客户需求；

2.全面质量管理，持续改进；

3.责任明确，奖惩分明；

4.依法合规，诚信经营。

第二章质量管理体系

第四条劳务公司应建立健全质量管理体系，确保服务质量。

第五条质量管理体系包括以下内容：

1.质量方针：为客户提供优质、高效、安全的劳务服务。

2.质量目标：通过持续改进，使客户满意度达到95%以上。

3.质量手册：明确公司质量管理体系的基本要求、程序和职责。

4.质量计划：根据客户需求和市场变化，制定切实可行的质量计划。

5.质量控制：对劳务服务全过程进行监控，确保服务质量符合标准。

第六条质量管理体系文件应定期审查和更新，确保其有效性和适用性。

第三章质量管理职责

第七条公司领导层应承担以下质量管理职责：

1.制定公司质量方针和目标；

2.组织实施质量管理体系；

3.确保质量管理体系的有效运行；

4.对质量管理体系的改进提供资源支持。

第八条各部门负责人应承担以下质量管理职责：

1.贯彻执行公司质量方针和目标；

2.组织实施本部门的质量管理工作；

3.对本部门的质量问题进行整改；

4.定期向上级汇报本部门的质量状况。

第九条员工应承担以下质量管理职责：

1.遵守公司质量管理制度；

2.提高自身业务水平，确保服务质量；

3.及时发现和报告质量问题；

4.参与质量改进活动。

第四章质量控制措施

第十条劳务公司应采取以下质量控制措施：

1.人员培训：对新员工进行岗前培训，提高员工业务素质；

2.设备管理：定期对设备进行维护保养，确保设备性能稳定；

3.工艺控制：严格执行操作规程，确保劳务服务过程规范；

4.原材料管理：严格控制原材料质量，确保劳务服务品质；

5.检验检测：对劳务服务过程进行检验检测，确保服务质量符合标准；

6.质量追溯：建立质量追溯体系，确保质量问题可追溯。

第五章质量改进

第十一条劳务公司应定期开展质量改进活动，提高服务质量。

第十二条质量改进活动包括以下内容：

1.质量分析：对质量问题进行分析，找出原因；

2.改进措施：制定针对性的改进措施，降低质量问题发生概率；

3.实施监控：对改进措施的实施情况进行监控，确保改进效果；

4.经验总结：总结质量改进经验，形成标准操作流程。

第六章奖惩

第十三条对在质量管理工作中表现突出的员工，给予奖励。

第十四条对违反质量管理制度、造成质量事故的员工，给予处罚。

第七章附则

第十五条本制度由劳务公司质量管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。