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酒店客房安全管理制度

____楼层服务员要做到四勤，即勤转、勤看、勤问、勤检查，发现不安全因

素，立即处理。客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾

袋中。

2.发现有陌生人在楼面俳徊，客房工作人员要礼貌地上前询问，发现可疑人

员或可疑情况立即报告安全部，由安全部的人员前来处理。注意为住店客人保

密，不要将客情告诉无关人员。

3.为防止内部人员作案，每班领用的客房总钥匙需进行登记。严格按照规定

使用客房总钥匙。工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙，不要乱放或

遗失，不要为不熟的人开房门，如果客人钥匙没有带，应当请客人亲自到前台去

取。

4.服务员在生日清扫客房时，要注意检查客房区域和客房内的安全装置，如

门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好。另外，要注意检查客房内的电器

设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况，如有发现，立即报告。清扫完客房

后，要将房门锁上。

5.客房服务员在打扫卫生的时候，如是有访客进入房间，应有礼貌地请访客

在外等候。夜班服务员应注意来访人是否都已离开客房，如果会客时间已过，应

有礼貌地请客人离开，或报安全部和大堂经理处理，访客如需在店内留宿，应请

访客前去前台按有关程序办理手续，客人外出，服务员要及时进房查看检查有无

不安全因素。

6.严禁客人在客房内使用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备，一旦

发现立即阻止并报告安全部。服务员如果发现客房内有易燃易爆、枪支弹药、化

学剧毒等物品，应立即报告安全部。

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7.客房工作人员应熟悉各种应急措施并能熟练使用各种消防器材，楼层领班

应确保本辖区内的消防器材和设备完好，清洁，保证客房区域安全通道的畅通并

保持消防通道的门处于关闭状态。

8.客人结帐离店时，收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房，清点

房内的物品，检查客人有无将店内物品带走，房内有无不安全隐患，如发现客人

的遗留物品应及时还给客人，如客人已离店，将物品上缴领导，如果发现可疑情

况一定要逐级上报。

9.洗衣部工作人员应按规定操作，熟悉各种应急措施，并能熟练使用各种消

防器材。

酒店客房安全管理制度（二）

第一条依据为加强住宿场所卫生管理，规范经营行为，防止传染病传播与流

行，保障人体健康，依据《____传染病防治法》，《公共场所卫生管理条例》，

《突发公共卫生事件应急条例》，《艾滋病防治条例》，《化妆品卫生监督条

例》等法律，法规，制定本规范.

第二条适用范围本规范适用于____境内一切从事经营服务的住宿场所.

第三条用语含义

(一)住宿场所，是指向消费者提供住宿及相关综合性服务的场所，如宾馆，

饭店，旅馆，旅店，招待所，度假村等.

(二)集中空调通风系统，是指为使房间或封闭空间空气温度，湿度，洁净度

和气流速度等参数达到设定要求而对空气进行集中处理，输送，分配的所有设

备，管道及附件，仪器仪表的总和.

(三)储藏间，是指用于存放客用棉织品，一次____等物品的房间.

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(四)工作车，是指用于转送及暂存客用棉织品，一次____及清洁工具等物品

的车辆.

(五)公共用品用具，是指供给顾客使用的各种用品，用具，设备和设施总

称，包括床上用品，盥洗物品，饮具，清洁工具，拖鞋等.

(六)健康危害事故，是指住宿场所内发生的因空气质量，水质不符合卫生标

准，用品用具或设施受到污染导致的群体性健康损害事故.第二章场所卫生要求

第四条选址，设计及竣工验收

(一)住宿场所建设宜选择在环境安静，具备给排水条件和电力供应，且不受

粉尘，有害气体，放射性物质和其他扩散性污染源影响的区域，并应同时符合规

划，环保和消防的有关要求.

(二)新建，改建，扩建住宿场所在可行性论证阶段或设计阶段和竣工验收前

应当委托具有资质的卫生技术服务机构进行卫生学评价.

第五条场所设置与布局

(一)住宿场所主楼与辅助建筑物应有一定间距，烟尘应高空排放，场所____

米范围内不得有有毒有害气体排放或噪声等污染源.

(二)住宿场所应当设置与接待能力相适应的消毒间，储藏间，并设