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CIS在医院文化和医院公共关系中的作用

在一个医院CIS运行轨道上,需要医院文化的引导,公共关系的协

助,品牌传播的配合。CIS有着广博的外延,尽管与医院的各项工作有着不同的

主导方向,但他们却有着共同的目标—谋求医院的更大发展。

第一节CIS与医院文化

作为医院形象战略的CIS,是将医院理念和医院文化,通过统一的

视觉识别设计加以整合和传达,使公众产生一致的认同感和价值观,从而创造

最佳的经营环境的一种战略。

一、医院CIS与医院文化的联系

(一)内容的镶嵌性

医院CIS基本要素表现为医院理念识别系统、医院行为识别系统和

医院视觉识别系统三大部分；医院文化表现为表层的物质文化、浅层的行为文化、

中层的制度文化和深层的精神文化。

1.医院理念识别系统与医院的精神文化

医院理念识别系统和医院的精神文化分别在医院CIS和医院文化中

均居于核心地位。医院理念的实质是镶嵌于医院精神文化之中，成为医院精神文

化中主导部分，它是对医院精神文化一部分内容的凝结和提炼。

2.医院的行为识别系统与医院行为文化和制度文化建设

医院行为识别和医院行为文化的表现形式是共同的，都是一种医院

活动的表现，他们在各自的系统中发挥着相同的作用。不注重行为识别，就不可

能有完整的医院识别系统；同时，不注重医院行为文化建设，也形不成优秀的医

院文化。

3.医院视觉识别系统和医院物质文化

医院视觉识别系统是医院各种视觉信息传递形式的统一；医院的物

质文化是由医院全体职工创造的各种服务形式和各种物质设施等构成的器物文

化。从医院CIS运作的角度来分析，在医院的各种物质文化形态上均需要表现出

医院视觉识别的特征和要求。

(二)相同的核心

医院CIS和医院文化尽管各自都有不同的要素和要素表现，但他们

的核心要素是一致的，那就是医院的价值观。

1.CIS中的医院价值观

医院识别系统的本质是建立和显示区别于其他医院的独特个性，其

个性表现最为主要的是医院的价值观，它形成了医院独特的思维方式和行为方

式，显示出了医院的风格和面貌。

2.医院文化中的医院价值观

在医院文化体系中，医院价值观占据着主导地位，决定设医院的前

途和命运，这种意识会渗透到医院经营管理的整个过程中，医院的战略定位和经

营决策都是以医院价值观为参照物；从医院文化的内容结构分析，医院价值观统

率着医院文化的各个方面。

二、医院CIS与医院文化的区别

医院CIS与医院文化虽然在本质上有着内在的一致性，但是两者保

持着各自的独立性，自成体系。

(一)范畴不同

医院识别系统作为一种医院塑造形象的战略，需要医院进行长期性

规划，确立战略目标和战略手段并分阶段并逐步实施。从医院识别系统的执行和

操作角度看，它属于医院管理实践范畴。

医院文化则是从一个全新的文化角度思考和分析医院的运营，给医

院的生产和经营等一系列行为活动注入文化的活力，力图把医院管理从技术层面

和经济层面上升为文化层面。医院文化注重研究的是医