2024年在线叫车服务用户权利义务协议.doc

2024年在线叫车服务用户权利义务协议

本合同目录一览

1.用户注册与账户管理

1.1用户注册流程

1.2账户信息保护

1.3账户密码找回与重置

2.在线叫车服务使用规则

2.1服务时间与范围

2.2叫车流程与方式

2.3订单确认与支付

3.用户权利与义务

3.1用户享有的权利

3.2用户应尽的义务

3.3用户隐私保护

4.服务质量与投诉处理

4.1服务品质保障

4.2投诉渠道与处理流程

4.3投诉处理结果反馈

5.费用与支付方式

5.1车费计算与支付

5.2优惠活动与抵扣

5.3支付故障与退款

6.优惠券与积分政策

6.1优惠券发放与使用

6.2积分获取与兑换

6.3优惠券与积分有效期

7.用户行为规范

7.1禁止行为

7.2违规处理措施

7.3用户行为规范的修改与更新

8.服务变更与终止

8.1服务变更通知

8.2服务终止条件

8.3服务终止后的处理

9.违约责任与赔偿

9.1用户违约行为

9.2违约责任判定与赔偿

9.3免责条款

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.法律适用与管辖

11.1合同签订地

11.2适用法律法规

11.3争议解决法院

12.合同的成立与生效

12.1合同签订流程

12.2合同生效时间

12.3合同的续约与终止

13.用户反馈与建议

13.1反馈渠道的开放

13.2建议采纳与奖励

13.3用户反馈的隐私保护

14.其他条款

14.1合同修改与更新

14.2合同的解释权

14.3合同的附件与补充协议

第一部分：合同如下：

第一条用户注册与账户管理

1.1用户注册流程

用户需按照平台规定的注册流程进行注册。用户在注册时需提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、电子邮件地址等。用户注册成功后，将获得一个账户，该账户与用户提供的手机号码和/或电子邮件地址绑定。用户需妥善保管自己的账户信息，包括但不限于账户名、密码等。用户对账户内的所有活动负有法律责任。

1.2账户信息保护

平台将采取合理措施保护用户账户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。用户需对与账户有关的所有活动承担责任，包括但不限于登录、发布信息、下单等。用户不得将账户密码告知他人，亦不得使用他人的账户。如发现账户异常情况，用户应及时与平台联系。

1.3账户密码找回与重置

用户若忘记密码，可通过平台提供的密码找回功能重置密码。用户需输入注册时提供的手机号码或电子邮件地址，系统将发送验证码至用户绑定的手机号码或电子邮件地址，用户输入验证码后，即可完成密码重置。如有疑问，用户可联系平台客服协助处理。

第二条在线叫车服务使用规则

2.1服务时间与范围

平台提供的在线叫车服务时间为每日00:00至24:00。服务范围覆盖全国各城市，具体服务范围以平台实际提供服务的地方为准。

2.2叫车流程与方式

用户可通过平台客户端或网站进行叫车。叫车时，用户需输入目的地、出发地等信息。叫车成功后，平台将向用户发送订单信息，用户确认订单后，支付相应费用，即可享受服务。

2.3订单确认与支付

用户在收到订单信息后，需在规定时间内确认订单。订单确认后，用户可通过平台提供的支付方式支付车费。支付成功后，订单即视为完成。如用户未按约定时间支付车费，平台有权取消订单。

第三条用户权利与义务

3.1用户享有的权利

用户享有平台提供的在线叫车服务，并有权拒绝不符合约定条件的服务。用户有权要求平台提供订单详情，并对服务进行评价。

3.2用户应尽的义务

用户需按照平台规定的流程进行注册、下单、支付等操作。用户不得利用平台进行非法活动，不得损害平台利益，不得侵犯他人合法权益。

3.3用户隐私保护

平台将尊重和保护用户的隐私。未经用户同意，平台不得向任何第三方披露用户个人信息。但根据法律法规、政府要求或平台政策，平台有权披露用户信息。

第四条服务质量与投诉处理

4.1服务品质保障

平台将竭诚为用户提供高品质的服务，确保服务过程中用户权益得到保障。如遇服务质量问题，用户有权向平台投诉。

4.2投诉渠道与处理流程

用户可通过平台客户端、网站或客服电话进行投诉。平台收到投诉后，将在规定时间内进行核实，并根据实际情况采取相应措施。处理结果将反馈给用户。

4.3投诉处理结果反馈

平台将在投诉处理结束后，将处理结果以短信、邮件等方式反馈给用户。如用户对处理结果有异议，可向平台申请复查。

第五条费用与支付方式

5.1车费计算与支付

车费根据用户下单的目的地、出发地、车型等因素计算。用户在确认订单后，可通过平台提供的支付方式支付车费。

5.2优惠活动与抵扣

平台会不定期举办优