客户关系管理0701.pptVIP

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2024-09-08 发布于重庆
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客户关系管理0701.ppt

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第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素7.3.2客户忠诚的衡量（或测度、评价）第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素第7章客户关系测评与维护7.4客户满意与客户忠诚7.47.4客户满意与客户忠诚客户满意与客户忠诚的关系：客户满意与客户忠诚之间一般存在正相关的关系客户满意与客户忠诚间的关系受到了其他因素的影响—客户期望—市场竞争状况第7章客户关系测评与维护7.4客户满意与客户忠诚7.4.1客户期望对客户满意与客户忠诚间关系的影响第7章客户关系测评与维护7.4客户满意与客户忠诚7.4客户满意与客户忠诚7.4.1客户期望对客户满意与客户忠诚间关系的影响第7章客户关系测评与维护7.4客户满意与客户忠诚平均忠诚度是指提供行业平均水平的产品和服务所激发的客户忠诚。7.4.1客户期望对客户满意与客户忠诚间关系的影响地的画出系统的方框图。画出系统的方框图。传感器的作用：监测发动机工况及状态；汽车的行驶工况和状态；---眼睛和耳朵传感器：执行器：喷油器；燃油泵；控制器：根据转速和曲柄转角位置传感器信号，发出低压脉冲电流，送到点火线圈，升压后送到分电器，分配到各缸。怠速控制：第1章客户关系管理第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护第7章客户关系测评与维护客户保持的意义第7章客户关系测评与维护7.1客户关系测评与维护概述7.1客户关系测评与维护概述7.1客户关系测评与维护概述第7章客户关系测评与维护7.1客户关系测评与维护概述第7章客户关系测评与维护7.1客户关系测评与维护概述第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度CustomerSatisfaction，CS第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度客户满意对企业的客户关系管理至关重要第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度第7章客户关系测评与维护7.2客户满意的含义及测度7.3客户忠诚及其影响因素第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素7.3.1客户忠诚的含义与类型第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素第7章客户关系测评与维护7.3客户忠诚及其影响因素地的画出系统的方框图。画出系统的方框图。传感器的作用：监测发动机工况及状态；汽车的行驶工况和状态；---眼睛和耳朵传感器：执行器：喷油器；燃油泵；控制器：根据转速和曲柄转角位置传感器信号，发出低压脉冲电流，送到点火线圈，升压后送到分电器，分配到各缸。怠速控制：