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C2M模式对传统纺织服装企业转型的作用研究

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沈麟

摘要：为了适应消费者对纺织服装产品的个性化需要和快速变化的消费需求，中国的传统纺织服装企业迫切需要进行转型升级。工业4.0时代，消费者对纺织服装品的需求开始向定制化、个性化转移。c2M电子商务模式的基础是智能制造，其在服装品中的应用影响了纺织服装企业的供应链管理和顾客的消费体验，是传统纺织服装企业依托电子商务转型的一大突破点，但c2M的模式在应用过程中仍存在局限性。本研究阐述c2M模式在传统纺织服装企业中的应用路径，总结该模式的优势和局限性，进而提出解决的策略。

关键词：c2M模式传统纺织服装企业个性化定制转型升级

一、研究背景

（一）C2M模式发展

c2M是“消费者对制造商”模式的英文简称，是一种在市场交易的过程中，购买商（消费者）通过互联网平台将自身的需求直接传达给制造厂商的新型电子商务模式。2017年《中国时尚消费调查报告》显示有接近95%的受访者表示对个性定制感兴趣。c2M的发展依托于人们对物质生活个性化的需求，近年来中国社会的主要矛盾转变，随着个人可支配收入的不断提高，中国人民消费的重心渐渐从物质层转移到精神层，从对大批量同质化商品的需求转移到对小批量个性化商品的需求。

将c2M运用到纺织服装行业的模式分为两大类，一类是基于平台类的商业模式，例如必要商城、宝宝树以及一些针对低价大规模生产的天天特卖等;另一类是以单个企业为起点，企业内部的工厂、车间通过企业自身的平台向消费者提供定制化的产品和服务。较早实现这一技术和模式创新的红领集团通过线下量衣，后台数据传送，车间流程化生产，为消费者制作个性化的西服，同时保证整个生产周期不超过七天。其高效的运作管理不仅满足了产品的差异化更降低了生产的成本。然而平台类的c2M模式难以适应快速变化的消费体验，对供应商的要求较高，与此同时大部分的纺织服装企业由于接触c2M的时间和方式不同、技术设备和生产运作管理的模式不同，难以照搬红领集团的个性化定制服务，因此本研究主要以绝大多数的传统服装企业为研究对象。

（二）纺织服装企业转型压力

中国为纺织大国，在毛料生产、成衣加工上有着不亚于国外的加工技术，然而随着消费结构的改变，中国外贸网络的形成和完善，国内传统纺织服装企业在内面临国民消费需求转变，对外要承接大量的海外订单，造成对产能的巨大挑战。2015年供给侧改革的提出，迫切要求我国制造业在研发、生产和销售上适应消费需求，努力实现柔性产能。互联网+纺织服装时代的来临，为传统“水泥式”的纺织服装企业提供了技术条件，而c2M电子商务模式的出现，为企业产能、销售模式的转型提供了突破口，为传统纺织服装企业转型升级创造了多元化的路径。

（三）纺织服装背景下的c2M与c2B

一部分企业例如海澜之家、报喜鸟等已经开始了定制化的道路。从单个纺织服装企业角度，c2B的电子商务模式是指“消费者对企业”，应用在纺织服装领域即表现为当消费者对某一服装产品产生需求之后通过电商平台反馈给企业，从而使企业了解并掌握消费动态。目前大多数的纺织服装企业都有较为普遍的c2B业务。虽然同样体现了消费者的定制化需求，但是与C2B不同的是c2M的模式直接实现了消费者与企业生产厂家直接的互动，即用企业自身的平台代替外部电商平台，因此省去了企业与外部平台信息传导的过程，节约了大量的时间和成本，加强了消费者的服务体验，提升了企业工厂的反映速度。

二、C2M模式在传统纺织服装企业中的应用

以企业自身为平台的传统服装企业在运用c2M模式进行个性化转型的运用路径如图1所示。

企业工厂（M端）中的APS系统（进阶生产规划及排产系统）、RFID系统（射频识别系统）以及MES系统（制造执行系统）是实现工厂产能透明、物料透明以及生產透明的技术平台基础。在各生产系统的平台的支持下，企业通过自身平台的大数据系统、订单管理系统以及客户管理系统连接M端与c端（消费端）。消费端则可通过PC端、移动端以及线下体验店实现与厂商的信息交互，进而完成个性的定制。此作用路径下形成的c2M纺织服装定制生态链实现了信息从消费端传递到工厂端再从工厂端反馈到消费端的整个过程。

（一）路径特点

首先，增强了消费体验，充分满足消费需求。企业c2M模式运用互联网+产品制造，把纺织服装产品“服务化”，即刻满足了顾客需求，增强了消费的体验，让消费者在消费的过程中体验到“独一无二的”的服务，充分地挖掘了潜在消费需求。除了运用传统的B2c、c2c等电子商务技术，c2M在纺织服装企业的运用中的线下体验和量体过程是个性化定制得以实现的关键性要素。第二，协调产能，减少资源浪费。对于企业来讲，C2M模式和C2B模式一样能为企业带来更多种类的订单，通过预售等模式协调了企业厂商的资源分配，实现产能的合理配置，同时在一定程度上缓解了纺