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北京工业大学《六西格玛管理》考试参考答案--第1页

北京工业大学2015级硕士研究生

“六西格玛管理”课程考试试题

一、叙述题(40分，每小题5分)

1.六西格玛的定义；

答：西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，

实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺

陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析

(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无

价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，

增强企业竞争力。

2.试验设计的三个基本原理；

答：试验设计的三个基本原理是重复化，随机化以及区组化

（1）重复化：是基本试验的重复进行。重复有两条重要的性质。第一，允许试

验者得到试验误差的一个估计量。这个误差的估计量成为确定数据的观察

差是否是统计上的试验差的基本度量单位。第二，如果样本均值用作为试

验中一个因素的效应的估计量，则重复允许试验者求得这一效应的更为精

确的估计量。

（2）随机化：是指试验材料的分配和试验的各个试验进行的次序，都是随机地

确定的。

（3）区组化：是用来提高试验的精确度的一种方法。

3.流程图的作用；

答：流程图是将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用

图的形式表示出来，通过过程中各步骤间关系的研究，能够发现故障或问题存在

的潜在原因。

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4.因果图的作用；

答：(1)分析因果关系

(2)表达因果关系

(3)通过识别症状、分析原因，寻找措施、促进问题解决

5.系统图法的主要用途

答：系统图法是把要实现的目的、需要采取的措施或手段，系统的展开分析，并

绘制成图，以明确问题的重点，并寻找最佳手段或措施。

在质量管理活动中，下面几个方面经常用到系统分析图法：

①在开发新产品中，将满足用户要求的设计质量进行系统地展开；

②在质量目标管理中，将目标层层分解和系统地展开，使之落实到各个单位；

③在建立质量保证体系中，可将各部门的质量职能展开，进一步开展质量保

证活动；

④在处理量、本、利之间的关系及制订相应措施时，可用系统图法分析并找

出重点措施；

⑤在减少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。

6.散点图的原理；

答：散点图主要通过点阵的排布，发现其中的排布规律或特征，从而在把握质量

问题的现状、设定改进目标、确定因果关系、验证改进的效果等方面起到重要作

用。

7.统计过程控制图的主要作用；

答：利用控制图提供的信息，把过程维持在受控状态，一旦发现产品质量特性有

异常波动，就分析对产品质量不利的原因，采取措施消除异常波动，使产品质量

不断提高，把过程从失控状态调整为受控状态，保持产品质量的稳定。以实现：

（1）把产品的质量控制从事后检验变成事前预防

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（2）保证产品质量

（3）降低生产成本

（4）提高生产率

8.过程处于受控状态的判断规则。

答：分别用两条直线将中心线CL与上控制限UCL