2024年度企业级IT运维服务合同样本.doc

2024年度企业级IT运维服务合同样本

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方主体信息

1.2乙方主体信息

1.3合同术语定义

第二条服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围详细

2.3服务项目列表

第三条服务期限与时间安排

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务时间安排

第四条服务人员与专业技术

4.1乙方服务人员

4.2专业技术要求

4.3人员培训安排

第五条服务质量与标准

5.1服务质量承诺

5.2服务满意度标准

5.3服务质量监督

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用总计

6.2分期支付安排

6.3支付方式与流程

第七条违约责任与赔偿

7.1违约行为界定

7.2违约责任承担

7.3赔偿金额计算

第八条不可抗力与免责

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力后果

8.3免责条款明细

第九条保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务履行

9.3保密信息泄露后果

第十条争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决地点

10.3适用法律

第十一条合同的生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后义务

第十二条附则与附件

12.1附则内容

12.2附件列表

12.3附件效力

第十三条合同修改与补充

13.1修改条件

13.2补充协议格式

13.3修改后的合同生效

第十四条其他约定

14.1额外特殊约定

14.2双方其他承诺

14.3共同遵守的条款

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方主体信息

1.2乙方主体信息

1.3合同术语定义

（1）IT运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护管理服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份及恢复等。

（2）服务期：指本合同约定的乙方提供服务的期限，自合同生效之日起至合同到期日止。

（3）服务台：指乙方设立的客户服务支持平台，用于响应和处理甲方提出的服务请求。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容概述

乙方应根据甲方的实际需求，提供包括但不限于系统运维、网络监控、安全防护、数据备份、故障处理等服务。

2.2服务范围详细

（1）系统运维：负责甲方的信息系统日常运行管理，确保系统稳定、安全、高效的运行。

（2）网络监控：实时监控甲方网络运行状态，发现并处理网络故障，保障网络畅通。

（3）安全防护：采取必要的安全措施，防范外部攻击，确保信息系统安全。

（4）数据备份与恢复：定期对甲方重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。

（5）技术支持：为甲方提供技术咨询、指导操作、解决技术问题等服务。

2.3服务项目列表

序号服务项目服务内容服务标准或要求

1系统运维日常运行管理、系统监控系统稳定运行、及时响应故障

2网络监控网络状态监控、故障处理网络畅通、故障及时处理

3安全防护安全策略制定与实施、安全事件处理信息安全、无重大安全事件

4数据备份与恢复定期备份重要数据、数据恢复数据安全、可恢复性

5技术支持咨询、指导、问题解决及时响应、问题解决

第三条服务期限与时间安排

3.1服务开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。

3.2服务结束日期

本合同服务期限为____年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为____年__月__日。

3.3服务时间安排

乙方应按照甲方的实际需求和行业标准，制定合理的运维服务时间安排，并向甲方提前通知。

第四条服务人员与专业技术

4.1乙方服务人员

乙方应向甲方提供具备相关资质和经验的服务人员，负责提供和实施服务。

4.2专业技术要求

乙方服务人员应具备熟练的专业技能，能够处理甲方的服务请求和技术问题。

4.3人员培训安排

乙方应根据甲方的需求，安排服务人员进行甲方员工的技术培训。

第五条服务质量与标准

5.1服务质量承诺

乙方承诺按照本合同约定的服务内容、范围和标准，提供优质的服务。

5.2服务满意度标准

甲方对乙方提供的服务有满意度的评价权，双方可共同确定满意度的评价标准和考核方法。

5.3服务质量监督

乙方应建立服务质量监督机制，对服务过程和结果进行监督，及时改进和提升服务质量。

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用总计

本合同服务费用总计为人民币____元（大写：_______