供电企业电力营销优质服务的提升途径冯琪.docx

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供电企业电力营销优质服务的提升途径冯琪

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摘要：随着社会经济不断发展及人们生活质量日益提高，对电力企业的管理质量要求越来越高，其中与客户直接联系的营销服务更是备受关注。在当前电力任务逐年增多、竞争压力越来越大的情况下，提高营销服务质量，才能有效站稳脚跟。作为电力企业需要总结实际电力营销过程中存在的问题，然后提出相应的解决对策和依据，建立一支高素质的电力营销队伍，满足当前社会经济的发展

关键词：电力营销服务；问题；应对策略

随着经济的发展，电能在人们生活中的地位逐渐提高，各行各业对电力能提出的要求，与之前相比也变得更加严格，因此，供电企业只有对电力营销加以完善，提升所提供服务的质量，才能从根本上满足人们具有的需求，自身所获取的经济效益也会随之提高。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，供电企业在提供电力营销服务时，依托和应用到的策略仍旧存在着较为明显的不足，只有从实际出发，完善有关策略，才能实现自身的可持续发展。

1电力营销服务中存在的问题分析

1.1管理工作较为落后

在电力营销服务当中，部分电力企业仍然采用传统的管理模式，导致电力营销服务无法满足市场发展的实际需要。当前，电力行业在实际的发展当中，已经成功的转变了其性质，但是，这种性质的转变，仍然无法改善企业员工消极的情绪。在一定程度上造成了电力企业员工缺乏对岗位职责的认识，缺乏电力营销服务意识，并且员工的积极性并不高，进而导致电力企业营销服务不到位。此外，由于营销服务的管理工作较为落后，促使电力企业营销服务质量低下。

1.2缺乏健全的营销服务管理机制

在电力企业营销服务管理当中，传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的实际发展需要。尤其，电力企业较为落后的营销服务理念，以及不健全的服务管理制度，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。此外，在具体的服务环节还存在以下问题：第一，电力在实际的营销服务当中，没有树立正确的服务意识，没有针对用户提出的要求，做到及时的回馈。导致相关问题不能够及时解决，工作处理不到位等情况出现；第二，电力企业在进行相关服务决策时，缺乏相应的科学依据为其作指导。并且，电力企业在实际的经营管理当中，没有明确企业员工的岗位职责，严重阻碍了电力企业营销服务的发展。

1.3管理模式无法适应市场经济的发展需求

在电力企业的营销管理当中，传统模式下的服务管理，主要是建立在客户需求的基础上，当前电力企业的这种服务模式，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。并且这种模式下，电力企业员工的服务意识相对较为薄弱，并且缺乏较强的岗位责任意识，导致电力企业服务人员，不能够根据客户的实际需要，为客户做到优质的服务。由于传统营销管理模式，导致电力企业转移了工作重心，造成了电力企业整体服务质量的下降，并且大量的客户由于没有享受到优质的服务，导致客户出现大量流失。在一定程度上降低了电力企业的竞争力，使电力企业的经济呈现下降的趋势。

2提升电力营销服务质量的有效途径研究

通过上文的分析能够发现，供电企业面临的问题，主要是过于强调电力营销和经济效益的意义，却忽略了客户需求的重要性，导致服务的水平和质量无法得到保证。作为一种商品，电能的特殊性主要在于其生产和服务的环节需要同时开展，因此，电力营销服务的重点，不仅局限于产品质量，还包括服务质量的提升，只有同时做到以上几点，才能够提高供电企业在群众心中的地位。

2.1树立起良好的服务意识

供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。

2.2建立健全服务监督体系

实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大