原创力文档- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
能力管理自评估表
编号：执行部门：
评估期：____年日期:
评估项评估内容评估结果
客户满意度
KPI
沟通达成率
服务保障体系优化记录
服务目录更新记录
年度运维服务目录
年度运维服务能力管理计划
过半年运维服务能力检查改进记录表
程半年运维服务能力指标检查改进记录表
记
录管理评审计划
管理评审报告
客户满意度调查表
客户沟通记录
客户客户意见及建议
反馈
存在的问题：
改进措施：
记录人：审核人：日期：
人力资源自评估表
编号：执行部门：
评估期：_____年日期:
评估项评估内容评估结果
人员储备率
招聘人员到岗率
KPI人均培训课时数
培训课程达成率
人员对培训的满意度
员工登记表
年度招聘计划表
招聘申请表
年度培训计划表
培训记录表
培训申请表
过培训效果评价表
程外部培训申请表
记新员工培训计划表
录
人员储备计划表
员工考核表
人员工作交接记录表
关键岗位AB角一览表
教材年度评价表
存在的问题:
改进措施:
记录人:审核人：日期：
服务台自评估表
编号：执行部门：
评估期：_____年日期:
评价内容评估结果
服务台紧急响应时间
KPI
服务台录入事件的完整性
服务台培训情况
过程记录
事件单
客户反馈客户意见及建议
存在的问题：
改进措施:
记录人：审核人：日期：
备件库自评估表
编号：执行部门：
评估期：_____年日期:
评价内容评估结果
备件库对服务目录的覆盖率
备件库客户投诉次数
KPI
关键备件存储率
文档评论（0）