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IT行业从业人员心理资本和职业倦怠的相关研究

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陈洁佳竺丽雯

摘要：随着第三次工业革命，IT行业日益成为国家科技创新发展的主要动力。而当今我国IT行业的人才缺口和短频快的行业运营模式给从业人员造成了一定的心理压力，从而带来的职业倦怠等负性体验。而以往研究发现心理资本能在一定程度上缓解职业倦怠，但针对IT行业从业人员的研究较少。本研究通过《PCQ心理资本量表》改版和《MBI-GS工作倦怠量表》来考察IT行业从业人员的心理资本和职业倦怠的关系。

关键词：IT行业从业人员;心理资本;职业倦怠

基金项目：2018年湖南省研究生科研创新项目（项目编号：CX2018B274）。

1引言

随着国家和民众对心理健康重视程度的提高和员工心理健康水平对企业效益影响比重的增大，学术界把个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态定义为心理资本，即可以促使绩效提升与个人成长的心理资源，是目前企业的第四大资本。目前较新的综合论观点认为心理资本是特质性和状态性同时存在的心理素质。往往使用主观量表即自我报告法来测量，各类量表中2005年Luthans等设计出的《心理资本问卷》（PCQ-24）由希望、乐观、自信、韧性四个维度构成，是目前信效度和认可度最高的量表，国内针对各行业不同的本土化量表也多是在PCQ-24基础上的改版，其具体维度定义如下：1）希望：在成功的动因（指向目标的能量水平）与路径（实现目标的计划）交叉产生体验的基础上，所形成的一种积极的动机状态。2）乐观：个体具有积极的归因模式，用个体的、永久的、普遍的原因来解释积极的事件，用外部、临时、与情景相关的原因来解释消极事件。3）自信：个体对自己在特定情境中能够激发动机、调动认知资源并采取必要的行动来成功完成某项特定工作的信念（或信心）。4）坚韧：一种可以开发的能力，该能力能使人从逆境、冲突和失败中，乃至积极进步事件以及与日俱增的责任中快速恢复。

职业倦怠亦称为工作倦怠或职业枯竭。最早由Freudenberger于1974年提出。他认为职业倦怠是个体在工作情境中表现出的情绪耗竭、筋疲力尽的症状，通常产生于工作对个人的能力、精力以及资源过度消耗时。而目前学术界较权威的观点是Maslach的定义：职业倦怠是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、去个性化和低成效感的症状。

目前我国关于心理资本与职业倦怠的相关研究，研究对象多为医护行业、教育行业、服务行业等。医护行业，骆宏、赫中华在2011年证明了护士心理资本与职业倦怠及离职意愿均显著相关。李赛梅等在2015年证明急诊科护士心理资本与职业倦怠呈负相关。教育行业，刘建平2013年实证研究和数据分析表明高校教师心理健康、职业倦怠和心理资本具有显著相关关系。毛晋平、莫拓宇在2013年研究结果表明心理资本可调节情绪劳动策略对工作倦怠的影响。服务行业，李晓艳，周二华2013年研究表明，心理资本对工作倦怠的各维度有显著负向影响，并且可以通过干预心理资本来影响工作倦怠。

从已有文献来看，国内外对警务人员、医务人员和教师等职业的心理资本与职业倦怠的关系已经进行了一系列的研究，而针对IT行业从业人员的研究却非常少。据有关部门统计：我国今后对IT人才的需求将突破百万。该行业人才短缺的情况使得企业在培养人力资本时更多是采用短频快的方式，更加看重员工绩效考核、工作能力和企业利润，较少关注员工的身心发展状态。所以本文希望通过对IT行业的研究来扩大心理资本和职业倦怠的研究范围。

2被试方法

本文通过问卷调查法来研究，选用国内认可度较高的本土化量表《PCQ心理资本量表》改版。即在PCQ-24心理量表基础上，针对IT行业进行适当的调整改版。问卷总共20题，信度为0.872，由自信、希望、乐观、坚韧4个维度构成，每个维度5个题。采用5点分法，由数字1-5从“很不符合”到“很符合”来测量被试的实际心理素质水平与题的符合程度。维度得分=维度中各題得分相加/题数。

《MBI-GS工作倦怠量表》：现包含三个纬度：情绪衰竭、玩世不恭、低职业效能，整个问卷共15道题。情绪衰竭、玩世不恭和成就感低三个维度的内部一致性系数为：0.88，0.83及0.82。每题采用7点计分法，由数字0-6从“从不”到“每天”测量被试的实际心理素质。

维度得分=维度中各题得分相加/题数。

研究问卷采用电子问卷的方式面向IT行业从业人员发放并收集问卷，共计发放250份问卷，回收201份，实际有效问卷185份，问卷有效率74%。

3结果

使用spss22.0对回收185份有效问卷的人口统计学变量、心理资本变量、职业倦怠变量，进行统计分析。结果发现样本整体心理资本平均水平为3.76，标准差为0.45，均值高于中间值3，表明IT行业从业人员的心理资本居于中等偏上的水平。在心理资本各个维