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供电企业电力营销优质服务提升路径分析赵丽莉

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摘要：现代社会对于电力能源的需求愈发增大,而为了满足需求供电企业除了要增强自身供电的技术水平,还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的变化,现代电力市场已经发生了巨大的变革,传统的供电企业运行模式,已经无法在市场当中生存,因此为了保障企业在市场当中的竞争力,供电企业应当通过更加优质的服务来增强电力营销的经济效益,本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的,对其中提升的路径进行分析。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升路径

现如今,社会经济的迅速发展使得电力行业越来越被重视,并且电力行业也进一步促进了市场经济的发展。本文从具体的供电企业电力营销目标入手,具体的分析关于供电企业电力营销的服务现状,最后将提升供电企业营销的优势服务的途径进行分析及阐述,具体包括:将企业的服务意识进一步提高、将供电服务的信息数据库建立健全、将电力营销服务管理系统进一步完善以及将电力营销服务监督制度建立健全四个方面，以期使得更多人能够认识到供电企业电力营销优质服务提升的重要性,及具体的提升途径。

1提升供电企业电力营销优质服务重要性

促进社会和谐发展供电企业是我国重要的能源企业，其发展运用能够为整个社会提供强大的能源，能让整体社会拥有更好的发展基础。而作为强大能源的供给者，供电企业应当有着良好的服务意识，而电力营销的最终导向实质上也是为人民和社会服务，因此，提升供电企业电力营销优质服务能够使得社会发展更加和谐。适应时代的发展需要随着社会的迅速发展和经济的快速进步，社会用电需求急剧增加。这对供电企业来说既是机遇也是挑战，其作为能源供给者，在生产电力和营销电力中都扮演着主要角色，因此，除了大力发展电力生产，还需要对营销服务加大提升力度，这样才能满足社会发展需要，紧随时代脚步。

2电力企业营销策略中存在的主要问题

2.1缺乏完善的营销理念

在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。

2.2服务人员缺乏专业素养

在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。

2.3电力企业缺乏完善的电费管理制度

在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。

3供电企业电力营销优质服务提升路径

3.1制定有效的营销工作理念

完善的工作理念对于供电企业的营销服务具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对企业工作理念加以重视。随着社会经济的不断发展，用户的用电量需求也不断地增加，因此电力企业应首先考虑用户的需求，综合分析用户的用电量，只有深入探究用户的需要才能更好地提升营销服务水平，确保企业工作的正常进行。此外，企业应加强营销服务意识，建立完善的营销制度和方针，对营销策略进行系统的分析和规划，从而满足用户的用电需求，完善企业营销策略的重点为企业营销工作的开展奠定一定的基础。

3.2优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题，首先电力企业要优化自身的电力营销管理系统，以满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实